云南处理“游客遭报复致大便失禁”事件

　　一起“游客不购物遭到旅游车驾驶员报复致大便失禁”事件引起强烈关注。云南省旅游局负责人20日证实，已对旅行社、旅行社负责人罚款7.5万元，旅游车驾驶员被列入“黑名单”管理，并已责成旅行社向游客道歉。

　　根据云南省旅游执法总队的调查，此行西安游客5人于4月17日从西双版纳返回昆明，由昆明石林兴利达旅游客运有限公司云AL0955旅游车驾驶员李某载客。途中按行程计划进入普洱刀光寨普洱茶店参观。

　　经向多名同车游客调查，该驾驶员在旅游服务过程中态度极其恶劣，曾向游客说过类似“这次买茶叶的提成归我，希望大家给我面子，上车时将购物小票给我”“你们不买茶就认为我坏，你们认为我坏，我也就认为你们坏”的语言。在同车其中一名游客提出上洗手间的要求后，其对游客说“买茶叶你不配合我！现在要我配合你”。驾驶员在游客大便失禁前对游客的情况未给予关注，不闻不问；在经过黄庄服务区时未进入服务区给游客提供方便，造成同车其中一名游客大便失禁；在墨江例保站游客下车打开行李箱取换裤子时，该驾驶员又对游客破口大骂；在发现游客大便失禁后依然态度冷漠，没有善意表示。

　　根据调查事实，云南省旅游执法总队对违反规定的旅行社、旅行社负责人和导游处以不同程度的罚款。根据《云南省道路非定线旅游客运管理暂行办法》，对该驾驶员收回《从业资格证件》，列入“黑名单”管理，一年内不得申请参加从业资格考试。

　　云南省旅游局有关负责人同时表示，对于旅游服务质量出现的违规行为，云南省旅游局的态度是严厉打击，发现一起查处一起，切实维护游客的权益和云南省的旅游形象。(记者周洪鹏）