第一现场：北京西站“特殊”候车室和“特殊”乘客

　　中新社北京3月11日电 (丁栋)记者在候车室遇到盲人乘客冯宁时，他正坐在北京西客站等候到石家庄的T5675次列车。3月11日，石家庄老家打来电话，让在北京做盲人按摩的他赶回家里。

　　“我让朋友送上了公共汽车，然后一个人坐到了北京西站。”冯宁的眼睛微有光感，可是看不清路，手里的导盲杆就是他在拥挤的“城市森林”中穿行的唯一依靠。他不愿麻烦“朋友”陪送，那样会耽误别人工作，老板也许会生气，尽管一个盲人独自返乡路上埋伏着不可知的风险。

　　直到遇到乘务员柳滕，冯宁艰难摸索的回家之路才变得顺利起来。柳滕把冯宁领到西客站“036”候车室的座位上，给他登记了发车时间。发车广播响起时，冯宁一手紧紧抓着导盲杆，导盲杆的另一端握在柳滕手里。“冯宁，扶着杆子，跟着我走”，“慢点，左边有障碍物”，柳滕一路上不断提醒，穿过长长的站台，最终安全地把冯宁送上了回家的列车。

　　在北京西客站，每天都有几千名像冯宁一样的“特殊”乘客，他们的共同特点是存在语言、肢体上的各种障碍，行动不便。而柳滕所在的“036”服务岗专门为这样的体残、肢残乘客提供贴心的人性化服务。在北京西站，“有困难找036”不仅是悬挂在大厅牌子上的一句口号，更在每个得到关照的乘客口头、心上流传。

　　55岁的王凤莲是“036”候车室的第一批服务员，当时一个班组只有3个人，现在已经增加到11人。2010年初，王凤莲在巡检时，发现一位乘客指端截断、手掌上缠着纱布，正渗出殷殷血迹。王凤莲上前询问，原来这位乘客在北京务工时不慎切伤手掌，准备坐火车回家治疗，可是疼痛难忍，只好蜷缩在角落里瑟瑟发抖。王凤莲当机立断，先是带乘客去医务室做了进一步医疗处理，接着冲了一碗热腾腾的泡面给乘客吃，一直照顾乘客安全上车。

　　“036”候车室成立十多年来，它的服务人员为旅途遭遇困难的乘客垫付过多少医药费、饭费和路费，王凤莲说她已经习惯了，具体数额已无法统计。对于这一切奉献和付出，这位全国劳动模范笑着说，自己做这些事时“很高兴”，“没有想那么多”，觉得“能多为乘客做一点就多做一点吧”。(完)