河南一公安局回复留言被指态度强硬 大量网友围观

　　据《新快报》报道，河南南阳一市民在“书记市长网上留言板”上抱怨该市的“交通整治行动”变质成“罚钱”行动，当地公安局快速回复都是“依法依程序进行”。原本一桩小事，却因公安局回复中要对留言网友“听其言、观其行、观后效”，被指态度很“强硬”，并引发大量网友前往“留言板”提问围观。留言管理员回复称，“工作中存在情绪急躁”的不足。

　　强势回复是否皆因情绪急躁而致？对此，有公众表示反对，也有人认为能说得通，但要指明的是执法部门的急躁情绪要不得……

　　反对

　　不该“网络问罪”

　　事实上，既然是“书记市长网上留言板”，市民在上面反映城市交通管理及交通执法乱罚款问题，就应由书记或市长责成有关部门进行认真调查，查明事实真相之后，亲自或委托相关人员给市民作出回应，而公安局作为事涉部门，理应执行回避制度。退一步讲，即便是书记或市长责成公安局就市民反映的问题作出解释和答复，其解释和答复的内容也要经书记或市长审核同意。

　　显然，当地公安局把“书记市长网上留言板”当成了“公安局网上留言板”，才会对市民反映的问题进行“快乐反击”，非但不虚心接受市民批评，有则改之无则加勉，反而态度强硬地向反映问题的市民“兴师问罪”，并绵里藏针地留下了欲将其“捉拿归案”的潜台词。可见，公安部门一旦权力发飙，“网络问政”就有可能演变为“网络问罪”，网络民意也将会被其“囚禁”起来。

　　广东省委书记汪洋等六位广东省领导近日集中听取网民意见建议。汪洋关注到网上有骂他的网友，也有挺他的网友。对此，汪洋表示，网络问政首先应该是平等地问、虚心地接受，不计态度、不问来历，“为什么领导可以发脾气，群众不能发脾气呢？为什么领导可以骂娘，群众不能骂娘？”地方政府开通政府网站，建立网络问政平台，当地领导首先要具有汪洋一样“不怕群众发脾气，不怕群众骂娘”的雅量和气魄，否则，什么民意也“问”不到，什么新“政”也实施不了。汪昌莲

　　理解

　　强势回复是执法应有的底气

　　网友与公安部门之间的这场“口水仗”，实质还是守法意识与执法原则之间的纠葛。据悉，网友所反映的“交通整治行动”，放着长长的车队不管，“宁可错查三千，不可放过一个的原则”挨个地查摩托，罚钱。这里需要明确的是，查摩托车并不意味着对其他机动车辆就是放纵，相比于其他机车车辆有牌照与驾证的制约，又有电子监控设备的辅助，摩托车的管理难度就大了许多。

　　事实上，城市交通中经常违反秩序的往往多是摩托车，乱变道、乱停乱靠，甚至是闯红灯，酿成了不少悲剧。只要依法依规，罚款整治无可厚非。如此，既然交通整治的大前提没有问题，那么网友“建议经过这个路口的摩托车要么远离路口等红灯，要么闯红灯，这不是在整治交通啊，是在祸害交通啊”，这番言论实质上表现出了习惯于散漫骑行突然间受约束的不适应，转向言语的极端表现，虽然不排除路口交通标线设置缺少人性化，但更多还是相当一部分摩托车驾驶者遵守交规意识的缺失。

　　在这种潜意识的支配下，这样的言论实质上是对交通秩序的无视和执法权威的挑战，对于公安部门来说，这就是一个原则性的问题，即执法敢不敢碰硬，敢不敢守住底线。所幸的是，公安部门的回复，斩钉截铁，只要敢当违反交规、挑战权威的试验品，就一律从严处罚。而这样的言论，对于社会秩序来说，也是一种煽动和危害，毫厘之失终究会导致千里之谬。

　　“强势回复”是执法应有的底气。毕竟，执法根本还是维护正常的社会秩序，保护的是大多数人的利益，尤其是对于违反交通规则的行为，严处是爱、软弱是害。如此，尽管回复的语气有过激的嫌疑，但是根本目的还是维护执法的权威性，总归是瑕不掩瑜。房清江

　　分析

　　是个性，也是不良习气

　　人的脾性各不相同，同样一个场景，有的人可能出言婉转，让听者皆大欢喜，有的人却可能出言不逊，弄得不欢而散。但是，既然只是个说话方式的问题，未必是真的怀有恶意，要说也不必过分在意。

　　人如此，部门其实亦然。事实上，由于定位和职能的差异，不同部门其实也有不同部门的脾气和性格，假如非要国防部和卫生部在说话方式与口吻上完全一致，不仅不切实际，公众恐怕也很难听着耳顺。从这个角度来看，公安局的“强硬”回复，某种程度上未尝不是部门个性的体现，事实上，既然公安局少不了要与违法犯罪分子打交道，示弱毫无疑问是个大忌，既然如此，一不小心把“强势”用在了回帖上，要说也可以理解。更何况，公安局的留言管理员也承认了“工作中存在情绪急躁”的不足，继续较真倒是显得小家子气。

　　不过，公安机关的工作特点或许需要其在执法过程中体现出一定的强势，但是，作为权力部门，其实更应懂得慎用权力和尊重权利，而不是因为有了权力便处处“强硬”。否则的话，一旦权力养成了“强硬”的习惯，权利难免要被误伤。不难设想，公众只是反映问题，却被公安部门当作“煽动性言论”，而且还要“听其言、观其行、观后效”，根据它是否造成不良社会影响加以处置。如此“强硬”回复，连发个意见帖，都要落得如此境地，权力对于公众权利的“威胁”，其实已不言而喻。

　　从这个意义上说，权力部门的“强硬”回复恐怕还不能简单地被解读为情绪急躁下的口误，这背后恐怕或多或少暴露出权力部门一贯的蔑视权利的“强势”作风。正所谓“言行合一”，只有权力的使用自身审慎并有所收敛了，权力部门才不会下意识地出言不逊。武洁

　　建议

　　四种意识治急躁

　　相信工作中存在情绪急躁这样说法解释得通，因为急躁就容易失去理智、容易出现偏差，在网络回复中如此霸气不是聪明之举，霸气回复招致舆论抨击是必然的。

　　记者看到，在南阳政府的“网上留言板”给公安局留言，通常都能很快得到回复，管理员的效率颇受好评。看来，人家平时的工作做得还是不错的，我们也不应该拿着这个急躁之下的产物去抨击，这样，太不厚道了，我们的政府部门应该汲取教训，回复网民及时好，但不要急躁。

　　如何不急躁呢？关键是提升网络管理员的素质，最少树立四个意识，首先是感谢意识，群众在网络给你提意见是对你的信任，对你的期盼，是帮助你部门工作发现问题，是激发你拓展工作思路，是为了你的工作更美好，因此要怀着感谢的意识去回复；其次是真诚意识，群众给你一心一意提问题，你也要一心一意地给予答复，不要摆官僚架子，不要搞权力仪仗；第三是阳光意识，就是要温暖，要敞亮，要让人感到你很明朗，这样的回复必然能够得到百姓的赞同；第四是疏导意识，回复要有疏导性，百姓提问题是充满怨气的，回复要疏导这种怨气，用自己的真诚，用自己的热诚，用自己的坦诚，用自己的心诚，有则改之，无则加勉。

　　网络时代，网络已经成为政府部门与百姓交流的重要平台，政府部门必须打造出一种良好的网络工作作风，千万不要把那些落后的，老百姓反感的作风带到网络上来。利用网络工作要迅速及时，但不要暴躁粗糙，这就要求网络时代我们的政府部门工作人员具备更高的素质。殷建光

　　评判

　　这场口水仗喜忧参半

　　这场口水仗令人喜忧参半。公民网络问政，政府迅速回应，这是可喜的一面。

　　但遗憾的是，该市民在留言最后不但有不文明用语，还出了一个馊主意：“建议经过这个路口的摩托车要么远离路口等红灯，要么闯红灯”，这显然有些偏激；而公安局管理员的强硬回复又有威胁的味道。本来应该是一次成功的市民与政府机关的网络互动，最后却演变成了对抗。南阳公安局迅速承认了“存在情绪急躁”的不足，相信此事很快就能够平息。不过，整个事件中双方流露出来的某种情绪，却值得我们警觉。刘昌海