党报谈政府网站转型之路：从名片型向服务型转变

　　插画：李瑞宁

　　近日，国家发改委、国家统计局和人口计生委等国家部委相继发布2010年政府信息公开工作年度报告，让人们又一次把目光聚焦到政府信息化建设上。

　　政府网站是信息公开、提供服务的平台，早在1999年，我国40多个部委信息主管部门就共同倡议、发起“政府上网工程”。10多年过去，政府网站的集群规模、服务效率已今非昔比，然而仍有一些问题亟待解决。

　　“十二五”规划纲要明确提出，未来5年要大力推进国家电子政务网络建设，整合提升政府公共服务和管理能力。

　　有专家指出，政府网站由“名片型”向“服务型”转变已成为当前的发展趋势。

　　互动也是核心价值　　

　　网友： 4月2日去拍婚纱照，那两天的天气怎么样？

　　管理员：您好，现在看来2日是多云有阳光的天气，总体比较温暖，午间部分时间可能较热，还是比较适合拍婚纱照的。

　　网友：寒冷天气气压似乎就会变得很高，不冷了似乎就会气压下降，是不是这样？

　　管理员：真是位观察细致的朋友！因为冷空气冷却下沉，低层就表现为气压升高。

　　网友：每年一到回南天，情绪就很不好，湿漉漉的心境，抑郁而烦躁。

　　管理员：天有不测风云，“任凭风吹浪打，胜似闲庭信步”的处世态度值得学习。

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　　这几条留言来自深圳市气象局网站“公众参与”板块，对于网友的提问基本都是当天答复，对于气象方面知识的交流，解答得更加详细。

　　在“第九届(2010)中国政府网站绩效评估结果发布暨经验交流会”上，“互动交流”能力成为重要评估指标之一。

　　对此，人民网舆情监测室舆情分析师陈维认为，政府网站的核心价值，在发布信息，更在和公众进行积极有效的互动。朝web2.0方向发展，努力提高网站的友好度与参与度是大势所趋。

　　不过，实现更人性化的互动，还需要融通政府不同部门的资源。

　　“春运期间，常有人问我们如何购买火车票，他们并不清楚该找铁道部。还有人问市内交通问题，事实上应当联系地方交警部门。” 交通运输部网站工作部运营人员刘欣欣告诉笔者，虽然网站上有部门职能介绍，但公众习惯和政府部门划分并不完全一致。

　　在不改变行政隶属关系的情况下，有效而合理地整合不同部门流程，是政府网站正在积极探索的方向。

　　北京市政务门户网站“首都之窗”已经在这方面做出了尝试。该网站的政风行风热线，囊括北京地区16个区县、47个委办局以及公交、地铁、水电等在内的74家单位的业务服务。

　　“不同业务部门有各自的主管单位，怎么合作？”“首都之窗”负责人乔辉介绍，公众通过网络提交的信件，需要经过网站工作人员分类，转发给业务部门。

　　“这些部门内部的网站对口联络点分配给具体业务处室，进行在线实时解答。全过程都在北京市监察局纠风办的考评之中，成为评估部门政风行风建设的一项内容。”乔辉说，强大的推动力和检查力度，是实现不同部门合作服务的关键。