良心丢了，再吃多少根火腿也无济于事

双汇集团重庆区域经理正在大嚼火腿肠。记者 毕克勤 摄

　　因“瘦肉精”事件下架20多天后，双汇熟肉制品昨日在我市各卖场重新上架。为证明重新上架的产品安全放心，双汇集团重庆区域经理在卖场大吃火腿肠，但此举却只引来市民“早知今日何必当初”的冷讽。（4月7日《重庆晚报》）

　　沸沸扬扬的双汇“瘦肉精”事件看似已经接近了尾声，舆论的焦点又转向了不断发生的新闻事件中去了，双汇的万人职工大会“万岁”的声音才刚刚从耳边消失，这厢，区域经理们就带着任务和使命走进商场开始了形象公关的第一步——现场吃火腿，让群众放心消费。只是，这种形象危机看似是“以身试火腿”，很有诚意，却不料，国人的消费信心建立容易，破坏崩塌也容易，面对重庆区域经理在商场的大嚼特嚼火腿肠，周围围观的群众不是被他的诚心所感动，而是略带冷嘲热讽的说“早知今日，何必当初”呢。

　　为什么老百姓会对这样的危机公关行为嗤之以鼻，究其根源，还是因为公众被各种大小品牌商家骗怕了，曾经是多少年信赖的民族品牌，诸如三鹿等乳企，结果就在一夜之间被查出都曾经生产过含三聚氰胺的奶，其中还有很多在央视高调做过形象广告的大品牌，那种被名牌欺骗的复杂感受不是一两年就能在脑海中消失的，即使我们再怎么健忘，但假冒伪劣商品给身体、给周围亲人带来的痛，总不会几年就没了记性吧。所以，当今年的双汇火腿和锦湖轮胎被曝光后，公众选择了愤怒，还选择了永远的不信任，任凭你怎么形象公关，我心已死，按照时下流行的说法——我真的伤不起了！

　　公众对这种形象公关充满不信任，认为其是作秀，还有一个重要原因是，这些商家在事后的赔偿方面没有诚意。时至今日，我们没有看到双汇在“瘦肉精”事件后对消费者有什么实质性的赔偿，相反，我们看到的都是他们在强调损失了多少，在强调责任在养猪户身上，他们也是受害者，诸如此类言论，把自己的责任推卸的干干净净。试问，这是形象危机公关的真正表现吗？这样的言论只会增加消费者对某些品牌的反感和不信任。如果真的是带着诚意的想挽回品牌美誉度，那么首先应该真诚的对消费者作出补偿，哪怕是象征性的补偿，也总得有个交代。

　　所有的火腿肠都还是原价，拿出一两个类型的火腿搞特价，然后在货架旁边挂上打印好的质量检测报告，如果是这样的所谓公关，笔者认为还不如不公关，因为这样只能让消费者更觉得厂方道歉的诚意是多么缺乏。

　　还是奉劝重庆的区域经理少吃几根火腿吧，一个人在这里搞行为艺术，笔者觉得基本上没有什么作用，关键是厂方的道歉和补偿诚意有多少，消费者才能最终埋单。（赵木木）