杭州城管首次推行预约式“上门”咨询便民服务

　　中新网杭州9月8日电(见习记者 沈兰)“你好，我是西湖区行政执法局北山中队的张巍！”今天，杭州市北山执法中队的分队长张巍如约来到体育场路557号，敲开吴女士的家门，向市民讲解如何规范养犬。据悉，杭州城管推行预约式“上门”咨询便民服务在杭州属于首次。

　　“你上次电话咨询的如何规范养犬问题，虽然在电话里给你讲了一下，怕你可能不清楚，这是有关养犬的法律法规条文和宣传资料，你到时可以查询！”说着，张巍把资料递到了吴女士的手中。

　　吴女士在咨询如何办理养狗许可证等事宜后，对上门服务的队员评价道：“以前总觉得城管执法不够人性化，执法不文明，现在看来，你们的城管队员素质都挺不错的嘛！”

　　记者了解，从7月份开始，杭州市西湖区行政执法局北山中队针对辖区居民对城市管理方面法律法规了解不清楚、不透彻的实际情况，推行了“预约式”服务。杭州西湖中队长陈敏向记者道出了初衷，我们碰到了一个居民，同样的一个养狗问题，前后间隔4天，竟连续打了3个电话进行咨询，说起“预约式”咨询工作法的推出，而当时接电话的队员详细说明几次后居民又会健忘。于是，“预约式”咨询应运而生。

　　据陈敏介绍，“我们要求队员在接到群众咨询电话的过程中，都要问一句，是不是需要给您提供些相关的法律法规和资料？如果咨询人需要提供资料的，我们会约定好时间，派所在片区的执法队员上门送过去，并负责现场解答。”

　　目前，该中队每个片区的分管队员的姓名和联系电话都公示在小区的楼道上，而队员的手机是24小时开机。小区居民有什么事情，都能在各自的楼道上找到片区队员，并随时都可以进行联系。

　　记者了解到，由于城管执法所涉及的百姓生活的方方面面，因此，推行以来，也接到不少电话。一些室内装修噪音、垃圾清运等方面的法律法规知识等等。目前杭州西湖区城管八月份，就接到20多个电话，上门提供咨询服务10余次。(完)