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南京110接处警工作将引入短信评价系统

中国市场调查网  时间:06/04/2010 11:03:00   来源:中国广播网

  据中国之声《央广新闻》10时34分报道,市民们去银行办理业务后,可以按钮表达满意程度;用手机办理业务后,还可以回复短信,说说“满意”或是“不满意”。南京警方昨天(3日)透露,这种短信评价系统将被引入110的接处警工作。

  7月1日开始,市民们用手机拨打110报警以后,很快就能收到两条警方回复的短信。

  市公安局110报警服务台警长林欣然:1852-0003挂了电话一分钟以后,群众的报警手机上面会收到一条025110发给他的短信,请报警人对刚才接警过程中接警员的态度进行一些点评,可以回复一些相应的1、2、3、4的序号,来区分满意不满意。然后过两个小时以后,会又发一条短信给这个报警人的手机,请他对刚才处警的过程,进行点评。

  市民可以对民警的接警态度、警容风纪、现场处置、出警速度和文明用语进行点评,收发短信均免费。

  警方说,南京市公安局110报警服务台,全年接警量超过300万次。以往通过派发问卷的形式,对接处警质量进行询访,不仅浪费人力物力,而且受众面很有限。警方注意到,110所有接警中,85%都是手机拨打进来的,所以决定使用短信回访方式,又快有方便。

  警方:0330比如说,我问个一个星期前,处理的事情满意不满意,可能当时你的印象也模糊了,这个一、两个小时以后,你就回短信,还是比较及时,就能知道群众对我们工作的满意程度。

  警方会把群众反馈的意见,纳入民警日常考核。让市民不满意的,经查属实,将给予责任人纪律处分,严重执法不作为的,将被辞退。 (记者姚东明 徐贝)