市民 薛女士投诉：我婆婆前段时间买了一盒980毫升纸盒装的光明优倍纯牛奶，是盒子上有一个塑料盖子的那种，喝完后发现盒子里竟然还有一个盖子。
她拨打了光明的售后电话，售后人员上门后把纸盒拆开，发现里面的确有个盖子，当场表示愿赔偿20元现金，相当于一盒同品种牛奶的价格，我婆婆不能接受。工作人员记录下情况，表示要给领导看后才能决定是不是增加赔偿金额。
我婆婆是8月5日发现的问题，过了一个星期，光明始终没有联系过我们。
实习生 郭志浩 记者 陈臻反馈：收到薛女士向与本报合作的新浪上海投诉频道(@上海维权投诉)的投诉后，8月15日，记者联系了光明客服热线，工作人员在了解情况后表示，会将情况反映到售后部门。半小时后，售后部门负责人联系记者并告知，会马上联系薛女士并在当天将事情解决。
当天中午，记者接到光明售后部门负责人的电话，对方表示已经与薛女士的婆婆联系并愿意赔偿100元现金，薛女士的婆婆表示愿意接受，光明会在两天内将赔款送到薛女士的婆婆手中。
（实习编辑：汤云佩）
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