新年伊始 食品 通讯产品投诉件同比大幅上升

　　湖州在线讯 1月29日，市民董先生觉得自己购买的虾仁有质量问题，便立即拨打了工商12315咨询举报平台进行投诉反映。从1月1日至29日新年伊始，12315接到的市民咨询、申诉和举报电话量总数有所下降，但申诉量一项却多了一倍。其中商品质量申诉件中，关于食品和通讯产品均有较大幅度上升。

　　昨天，记者从市工商部门了解到，在元旦春节期间，12315平台接到的电话总数为481件，比去年的573件有所下降。不过申诉量却由去年的76件上升到163件。

　　在商品质量投诉中，服装、食品、通讯产品方面的问题，占“主角”。因质量、价格原因，服装、鞋帽类仍占据榜首；不过食品类（包括烟酒和饮料）和通讯产品类的投诉增幅最高：食品类由去年的6件上升为23件，通讯产品类由6件上升为18件。

　　“食品类投诉量较大幅度的提高，说明近几年随着《食品安全法》宣传的深入人心，现在的消费者对于食品安全方面越发重视，对食品安全的维权意识越来越强。”市工商局消保分局相关负责人表示，食品类投诉中，主要问题是食品过期、不卫生、质疑食品质量等。比如年前，市民陈先生前来投诉，他1月20日购买的真空包装的鸭脖子，包装上显示的保质期截至到1月16日。经过调解，商家对消费者进行了赔偿。

　　另外值得一提的是，关于通讯产品的质量及其通讯服务的投诉。不单在元旦春节期间，而且在近几年中，该方面的投诉量在逐年增多。比如在2011年，通讯产品（主要是手机及配件）占了商品类申诉件的16.1%；而通讯服务、互联网服务占了服务类申诉件的21.3%。市民投诉的问题主要集中在手机质量、咨费不透明、垃圾短信、虚假宣传、套餐捆绑消费、格式合同复杂难懂、擅自开通增值业务、擅自停机、宽带速度慢及服务态度不佳等。