雪花啤酒质量有问题，投诉3天得不到结果

　　11月15日，我和几个朋友在站前区一家大酒店就餐，由于我后到，先到的朋友罚我喝酒，俺一下子喝了2瓶，就在喝最后一杯酒的时候，有位客人说我酒不够满，要我在加满，就在这个时候，另一位女同志发现我的酒杯里有杂物，这个时候，我认为是夹菜不小心掉到杯子里，没太注意，可是这位女同志坚持不要我喝，继而大家开始对剩下酒瓶检查，一看，我大吃一惊，原来整个瓶子里满是毛毛虫！
　　当时，我们叫来服务员及酒店经理，要求酒店把雪花啤酒经销商喊来处理，约10分钟，经销商承认因瓶盖未封存好，导致瓶子里有寄生虫发生，说他们处理不好此问题并承诺我们所喝啤酒免单！
　　我说，你们要给我一个说法和书面道歉，经销商说这个事要找厂家协商，并当场电话联系厂方代表张先生，张先生说5-10分到场和我们解释......
　　我们散席，一直等他们20分钟，不见厂方代表过来。
　　下午，我电话联系酒店，酒店说通知他们，我郁闷，联系合肥厂家，厂家让我找代理商，后来我又联系厂方代表张先生，张先生说：我在外地！
　　过了20分钟，厂方代表派了一个销售员和我联系，我把事情经过及瓶子给他看，他说可能是在清洗瓶子过程中出了问题，他还要向厂家报告，说等3天回复我结果。
　　当时我提出3个条件：
　　1、给我书面道歉；
　　2、带我到医院做个检查；
　　3、把我们那天的菜单买了（约200多元）
　　今天中午，我联系厂方代表，厂方代表说他们兑现不了我提出的3个要求！
　　敢问，雪花啤酒之消费者权益在哪？
　　雪花啤酒质量有问题，投诉3天得不到结果。下周一，我到12315投诉处理。请斑竹不要因为其他面子问题删帖，本人对此文的真实性承担法律责任。