味千拉面风波不断 食客缘何如此淡定

　　近日，味千拉面风波不断，“骨汤门”事件还未平息，又被卷入添加剂超标风波。但与媒体报道的“风起云涌”相比，合肥消费者对味千拉面的“虚假宣传”似乎没有太大反应。

　　记者昨日探访合肥几家味千拉面发现，门店的上座率都不差，高峰期的上座率有七八成，跟半个月前差不多。而合肥工商部门表示，目前还没有接到针对味千拉面的消费者举报。味千拉面负面新闻缠身，食客为何如此“淡定”？

　　市民：虚假宣传早就见怪不怪

　　唐春成/图

　　前不久，味千拉面官方承认自家面汤的钙含量“计算错误”。对此，安徽金晟律师事务所李永光律师表示，味千拉面的行为涉嫌虚假宣传。“在交易过程中涉嫌虚假宣传，根据法律规定，工商部门可以依法对其进行罚款，甚至是停业整顿。消费者也可以依法维权，申请相应赔偿。”

　　“在相关报道出来之前，我就觉得它菜单里的‘钙含量’有问题，肯定是商家的宣传噱头。”家住望江路与合作化路交口的市民罗女士告诉记者，她经常上街购物、看电影，偶尔会到味千拉面就餐。对于媒体的报道她也知道，但并不觉得十分严重，“相对于‘瘦肉精’来说，少一点钙还算‘厚道’的。”

　　记者在探访中发现，不少市民对味千拉面涉嫌虚假宣传的行为表现得非常“淡定”，“就是快餐而已，没那么多讲究。现在商家宣传，有多少是真的？”一位消费者反问道。

　　工商：目前没有接到市民投诉

　　合肥市工商局政策法规处梁处长告诉记者，目前对味千拉面是否涉嫌虚假宣传，还需进一步查证。“如果接到市民举报的话，工商部门可以对其立案查处。在没有检查的基础上，工商部门不能直接判定它就是虚假宣传。”

　　那么，市民该如何举报？合肥市工商局宣传中心的工作人员表示，消费者可以到味千分店附近的工商所或者直接拨打12315进行投诉。不过这位工作人员坦承，由于味千拉面在全国拥有众多分店，涉及面广，合肥工商部门需要工商总局或上级工商部门牵头，才会对味千拉面分店进行主动巡查。待调查取证确认事实后，依法对商家进行处理。

　　而12315消费维权投诉中心主任王志远透露，目前合肥工商部门还没有接到一例关于味千拉面的投诉。

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　　消协：维权难度大、意识薄弱

　　省消协宣传部主任张路明分析，从味千拉面事件可以看出，目前的消费环境不是特别的成熟，消费者维权难度大，当然维权意识淡薄也是一个重要原因。

　　张主任表示，很多情况下，消费者确实有权索赔，但往往面临取证方面的困难。“比如可以保留票据，或者对店内菜单或者其他虚假广告宣传拍照留证，但是很多人就餐后就直接离开了，取证不足，维权有难度。”

　　味千拉面事件侵害了消费者的知情权。但是由于这类虚假宣传并没有给自己造成严重的身体伤害，很多消费者对此并不在意。“从一个公民责任的角度来说，消费者发现虚假宣传，应当向行政执法部门举报。但有这种意识的消费者比较少，这从工商部门还没有接到市民举报就能看出来。”

　　专家：社会诚信面临“危机”

　　“味千拉面事件反映出一个问题，消费者对于食品安全问题已经‘麻木’了。”安徽大学社会与政治学院教授范和生告诉记者，在一个社会里，“道德义愤”是弥补法律不健全的重要因素，“简单地说，就是看到不符合道德约束、违背社会诚信的事情，感到很气愤，不可接受。但现在食品安全问题不断，以至于消费者对于这种明显欺骗自己的行为，都见怪不怪、默认了。”

　　范教授认为，这也反映了社会诚信面临着一种“危机”，“信任是一个社会的基石。如果消费者对于失信、虚假宣传等行为表现很‘麻木’，说明社会诚信的‘底线’下降了。”

　　另外，范教授认为消费维权成本高，相关部门查处力度不够，也影响了消费者的举报热情，“这说明消费者对监管部门的信心不够。”

　　本报见习记者 钟虹 本报记者 王天昊