沃尔玛再陷“低标高结”漩涡？

　　前段时间，“低标高结”曾经给商业零售卖场的“诚信”形象沉重一击，家乐福、沃尔玛这些国际零售巨头都不幸卷入其中。按理，商家应该好好吸取教训，爱护自己的商誉。然而，不幸的是，日前，又有深圳市民投诉蛇口沃尔玛低标价高结算。

　　消费者投诉

　　售货员声称只要42.3元的酸奶，结算时却被收了60元。经历此事的许先生认为商场低标价、高结算，有价格欺诈嫌疑。

　　记者调查

　　商场当场认错 退回多收款项

　　26日晚上，许先生像往常一样在蛇口沃尔玛购物。售货员介绍，蒙牛老酸奶（160g）正在做促销，买9盒可以送3盒，4.7元一盒，即一箱12盒，只要42.3元，于是许先生高兴地要了一箱。当他拿到小票的时候却发现这箱促销酸奶被收了60元。“我当时很气愤，那天我刚好在小区的超市看了几款牛奶的价格，一看小票感觉就不对，明明是促销产品怎么比不做活动的超市还贵。”见到记者时，说起当时的情况许先生还很激动，“平时我都不注意看小票的，没想到沃尔玛这样的大商场也会出现这样的问题”。

　　随后，许先生与商场交涉，商场当场承认收银员扫描条形码时出现失误。“他们当时态度是比较好，但是没有提赔偿的事。”许先生说，商场给他重新开了一张小票，退回了多收的17.7元后就催促他离开。

　　消费者向市场监督部门投诉

　　许先生第二天和周围的朋友说了自己的遭遇才知道沃尔玛在年初曾经作出承诺：如果出现“价格误差”将按“五倍差额”赔偿。

　　于是，27日许先生通过12315反映了相关情况，并按工作人员的要求提交了一份书面材料包括整个事件的经过、处理要求和两张小票的复印件。工作人员认为这属于价格举报，他们会将情况转给蛇口沃尔玛所在地的市场监督部门。

　　“最重要的是要让商场引起足够的重视，吸取教训。同时提醒大家留个心眼，就算去大商场购物也要认真核对小票。”许先生要求商场按承诺作出赔偿并赔礼道歉。

　　现场直击：三个条形码该刷哪个？

　　29日上午，记者前往蛇口沃尔玛看到，售货员还在向大家推荐蒙牛老酸奶（160g）“买9送3”的促销活动。记者注意到，12盒酸奶装在一个蒙牛牛奶的纸盒内，这一箱牛奶就有三个条形码：纸盒侧面有一个印刷的条形码，其中一部分用黑色签字笔划去；纸盒上面贴着一个小小条形码，已经快要脱落；每一盒酸奶又还有条形码。售货员被问到“有三个条形码结算时会不会出错”时，很肯定地告诉记者，“收银员都知道该怎么做，你不用担心”。

　　而当记者向商场有关负责人反映这一情况后，该负责人当场作了自查。同时对许先生遇到的情况作出了解释。商场刘经理表示，这次做促销，为了方便顾客拿回家商场特意用纸盒装好。纸盒上的条码跟里面的酸奶是不相对应的，所以用签字笔涂去了一部分。许先生结算时，收银员是误刷了纸盒侧面条形码（693466508934），因为条形码扫描用的是红外线，黑色签字笔不一定能完全遮住条码。贴在纸盒上面的条形码才是正确的促销价，但是因为酸奶整天放在冰柜里，气温比较低，很容易脱落。随后，在商场负责人的监督下，促销人员将纸盒侧面的条形码用不透明的贴纸完全覆盖。同时，交代收银员结算时，应直接扫描每一盒酸奶的条形码（693466508935）。商场负责人表示，这次促销活动存在失误，他们可按承诺补偿5倍差额，包括登门道歉。