“嘉丽源”月饼中出现黑色石子 厂家拿两条烟摆平投诉

　　6月29日讯 近日，在让胡路区开食杂店的王先生向记者反映，称有消费者在他家购买的月饼中吃出了石子。而生产该月饼的厂家“嘉丽源”食品厂先是表示月饼里出现石子很正常，后在记者的协调下，“嘉丽源”食品厂以两条香烟赔偿了食杂店经营者王先生和消费者。

　　月饼里出现石子

　　6月19日，一位消费者在让胡路区“红姝蕾”食杂店购买了一块月饼，在食用过程中，消费者发现月饼里有一块黑色的东西，质感非常坚硬，在仔细检查之后，发现竟是一块石子。

　　当天，消费者便带着有石子的月饼找到了“红姝蕾”食杂店，食杂店经营者王先生见到这种情况，在惊讶的同时，首先对消费者表达了歉意，然后便按照月饼包装上的电话，联系上了生产月饼的厂家，位于我市红岗区杏树岗村的“嘉丽源”食品厂。

　　厂家称正常现象

　　王先生联系上“嘉丽源”食品厂后，接电话的人自称是“嘉丽源”的经理，这位经理听了王先生所说的事后，给了他一个业务员的电话，告诉王先生这种事与业务员联系就行。

　　王先生联系上业务员之后，业务员告诉他，这种小事很常见，是正常现象，没什么可反映的，这么大个食品厂家不可能每天关注于这些小事。说完这些，业务员就挂断了电话。

　　6月21日，记者与“嘉丽源”厂家的一位负责人取得了联系，这位经理以同样的口气告诉记者月饼里出现个石子属于正常现象，公司每天要处理很多事，无暇顾及这种小事。

　　经理与业务员“踢皮球”

　　面对厂家给消费者做出这样的答复，记者问“嘉丽源”这位姓刘的经理打算如何处理这件事，刘经理像当初答复王先生一样，告诉记者这件事他会告诉业务员处理。

　　当记者按照刘经理最初提供给王先生的电话号码，与他口中所谓的业务员取得联系时，接电话的是一位女士，这位女士称自己就是送货的，什么都不知道。

　　6月22日上午，记者再次联系王先生，王先生称直到接记者电话时都没有“嘉丽源”的人联系过自己。记者拨通刘经理的电话，刘经理称不知道消费者的电话号码，当记者问打算怎样处理这件事时，刘经理依然说让业务员解决。记者问他，业务员会怎样解决，难道业务员自作主张，想怎样处理都行吗？刘经理沉默了几秒钟后，告诉记者，他会再联系消费者，问问消费者的意愿。

　　厂家赔偿两条烟

　　6月26日，记者再次联系王先生，王先生称厂家自22日以后没有联系过自己，也没有给自己做出过任何赔偿。

　　随后，记者联系红岗区质量技术监督局，质监局一位主管领导亲自着手处理此事，与嘉丽源食品厂进行沟通。

　　6月27日，记者接到嘉丽源厂家打来的电话，打电话的人没有说明自己身份，只说自己是当事人，并称没有发生月饼里出现石子的事。

　　随后，记者致电王先生，王先生告诉记者，刚刚给记者打来电话的人，正是嘉丽源食品厂的一位经理，这位经理是在红姝蕾食杂店内当着王先生的面给记者打的电话。

　　王先生说，这位经理就是代表厂家专门来处理这件事的，最后的处理结果是厂家给消费者李先生和红姝蕾食杂店经营者王先生每人一条红金龙香烟。

　　当记者提到厂家说没有此事时，王先生表示，月饼里确实是有石子，这个不能否认，不然厂家也不会赔两条香烟。