疑似学生奶“中毒”，蒙牛不宜急着撇清责任

　　22日，陕西榆林市不少学生饮用由蒙牛集团统一配送的学生奶后出现发烧、肚痛、腹泻等症状。据悉，先后共有251名学生被送往医院治疗。蒙牛集团相关负责人23日晚表示，在检验结果出来之前，并不能下结论为“中毒”，并表示早晨空腹喝牛奶等诸多原因均可能导致腹泻。专家则称“在加工和奶源环节受到污染的可能性比较大。”(4月25日《中国经济时报》)

　　但凡商品出现疑似质量事故，相关商家就匆忙出面推卸责任，表示错不在己，这几乎是国内商家的公关通病，蒙牛也不例外。在这起疑似“中毒”事件发生后，政府部门已经将相关产品封存，并采取抽样检验措施。那么，在检验结果出来之前，公众尚不能将其定论为“中毒”，蒙牛也不宜急于撇清责任，声称是“早晨空腹喝奶”所致，揭开事实真相还是要靠检验结果。

　　在经历三聚氰胺危机之后，国内乳企如同遭遇了一场生死劫难，行业震荡非常之大，而经过一番清理整顿，许多不合规格的小企业被淘汰出局，留存下来的企业也如履薄冰，随时都要保持着警惕心，害怕因质量问题而倒下。疑似学生奶“中毒”事件关系到品牌美誉度，影响到产品销量和股票价格，对于蒙牛来讲，自然是一件头等大事，其急于公关的心情可以理解。

　　可是，公关亦要讲求策略，先要维护消费者的利益，敢于对错误担责，而不是在没有权威结论之前，就忙着推卸责任。这样做不是在公关，而是在自掘坟墓。蒙牛将问题归咎于“空腹喝奶”，论断下得过于草率，不仅无法说服公众，反而有故意推脱的嫌疑。而榆阳区药监局、当地教育局、学校在事发后，也是在忙着撇清干系，亦令公众感到失望。

　　国内食品安全危机事件频发，消费者亦如惊弓之鸟，对任何一起因食品质量引发的事故，都会立刻对该产品避而远之，生怕危害到自身的健康。这乃是人之常情，谁让企业不争气咧，不把好质量关，搞得公众都杯弓蛇影。远的不说，仅从近段时间来看，就有瘦肉精、染色馒头、毒豆芽、墨汁粉条等相继发生，令公众应接不暇。更何况，这次是关系到孩子的学生奶出事，又怎能不让公众担心！

　　根据媒体调查披露，此次事件中的学生奶是由蒙牛集团宝鸡工厂生产，而这并不是该厂第一次出现问题牛奶。去年4月22日，陕西周至县马召镇一小学的18名学生，在饮用了当天早上发放的蒙牛核桃奶后，先后出现了恶心、呕吐等症状，其中9人情况较为严重。同样的事情发生两次，政府部门绝对不可再掉以轻心，也不能草率下结论，更不可包庇徇私，要以孩子健康为重，以消费者利益为重！