网购投诉产品质量仍位居第一位，4大问题困扰网购

　　本网快讯（记者 廖爱玲）国家工商总局市场司、中消协、中国315电子商务诚信平台在今天上午举行的中国315电子商务诚信研讨会上发布首份《中国电子商务投诉分析报告》显示，网购对产品质量的投诉仍占据整个投诉量的第一位，支付款项流转不清、宣传不实等4大问题困扰网购。

　　报告显示，北京、广州等大型城市均出现网络投诉比率降低的态势，而在电子商务经营较活跃的浙江地区仍是全国投诉比例最高的地区。投诉对象涉及网络游戏、家用电器、数码产品、电信服务、保健食品、房产家居、服装鞋帽等10余个类别，其中网购针对产品质量的投诉仍然占据投诉量的第一位，消费者要求实物赔偿、精神类赔偿、现金赔偿非常普遍，消费者要求获得赔偿占到46%，要求商家进行满意解释的占15%。

　　据中国315电子商务诚信平台负责人介绍，网络购物4大问题困扰消费者。一是消费者处于消费保护的“盲区”，购物网站缺乏明确的消费保护引导和消费保护制度，购物证据也无途径保存。

　　二是网站产品宣传不实，后期服务跟不上。消费者无法识别销售平台的手续是否合法、资质是否完善，特别是在“团购”上。

　　三是实物型网购第三方支撑体系尚不完善，消费者不能自由选择物流体系和支付系统，支付款项流转不清、未签收的货品被告知已签收等投诉一直居高不下。

　　四是非物流的数字产品电子商务投诉成为新的热点。基于移动网络的话费充值、套餐服务、软件产品下载等管理尚有缺陷，虚拟财产缺乏保护措施。

　　据透露，今后将在中国315电子商务诚信平台建立消费警示机制，每季度公示投诉信息，同时研究制定网络消费新标准、建立电子商务交易记录和第三方备案，扩大监测范围种类。