必胜客冰沙吃出金属屑 法院判定赔偿5400余元

　　本报讯 (记者 王奇芳实习生 杨揄熹)市民陈先生一家开开心心去必胜客餐厅吃饭，孰料餐厅服务员一时疏忽将一把金属勺放进了制作冰沙的搅拌机内，导致陈先生等人将金属屑和冰沙一并吃进肚里。昨天，浦东法院一审判决必胜客餐厅赔偿原告陈先生等人经济损失以及精神损失费共5400余元。

　　店员操作不慎金属碎屑混入沙冰

　　去年8月1日，陈先生和妻儿以及母亲、妹妹来到龙茗路必胜客餐厅用餐。5人点了2份套餐，其中包含3杯“香芒冰情”和1杯“红黑双莓”。用餐时，陈先生觉得冰沙有些异样，仔细一看，发现杯子里漂浮着碎屑。服务员接到陈先生的投诉当即表示将全部饮料更换。心有疑虑的陈先生在沙冰撤走前挖了一勺，再一看，发现漂浮物竟是带棱角的金属碎屑。店方确认，因员工操作失误，将勺子放在了搅拌机中，虽然这名员工在听到异响后将勺子取出，但并没有对搅拌机进行清洗。

　　第二天，陈先生和家人到医院进行检查。4个大人没有异常，但儿子右腹的部位发现了小片状的高密度阴影，有可能是金属异物，医生建议密切随访。一个月后，儿子又因腹部不适到儿科医院就诊。这次，检测发现儿子的粪便中带有隐血。

　　双方的协商由于分歧巨大，数月未果。必胜客曾提出1000元餐券的赔偿，陈先生认为这样的赔偿不能接受。最终，身为律师的陈先生将上海必胜客推上了法庭被告席。

　　食客要求退一赔十

　　在起诉书中，陈先生列出医疗费、误工费、法定赔偿金、精神抚慰金等赔偿要求，共计7万多元。

　　陈先生认为，按照《食品安全法》里对问题食品“退一赔十”的规定，必胜客应该在退回餐费之外赔偿10倍的金额，再加上《消费者权益保护法》中相关的“退一赔一”规定另外支付1倍金额。因为饮料是包含在套餐中整体出售，所以，店方应该赔偿2份套餐的11倍，为2662元。必胜客还应该赔偿儿子和家人精神抚慰金。此外，对儿子可能出现的后遗症保留诉讼的权利。

　　对于陈先生的诉请，必胜客表示，法律规定中的10倍赔偿是针对问题食品，而混入碎屑的是3杯“香芒冰情”，另1杯“红黑双莓”和其余食物都没有问题，不应该成为赔偿的基数。而退一赔一的规定是针对诈骗，但店方在饮料上桌之前并不知情，不存在故意诈骗，店方愿意10倍赔偿3杯问题饮料，共计660元。

　　至于精神抚慰金，店方认为，退一赔十的法律规定已经考虑到对消费者精神损害的补偿，这部分费用已经包含，不应另外支付。从事情发生开始，店方一直积极与对方沟通，也已经做出诚恳的道歉。在审理过程中，必胜客一方再度向陈先生表达了歉意。

　　调解失败法院判决

　　法院经过调解，双方仍然意见分歧。由于调解失败，法院随后对案件作出了一审判决：除退还餐费、赔偿已有医疗费用外，对陈先生提出的误工费和交通费等赔偿，法院酌情判定了赔偿数额。而在退一赔十的部分，法院判定，店方需支付3杯饮料的10倍价格660元，另外店方应赔偿陈先生儿子泉泉精神抚慰金2000元。

　　针对陈先生提出的对后遗症保留诉讼权利，在判决的陈述当中另外做了说明。

　　事后，陈先生表示，虽然觉得误工费赔偿偏低，自己和家人对判决还是比较满意的。

　　必胜客发声明表歉意

　　昨晚，必胜客发表声明，对陈先生一行造成的不愉快用餐经历深表歉意，并恳请社会各界给予宽容和理解。必胜客餐厅运营部门已将搅拌用勺全部更换为大尺寸长柄勺，避免误操作；并加强餐厅员工食品安全教育及岗位培训，进一步优化安全操作流程，查漏补缺，坚决杜绝此类事件再次发生。