顾客投诉卖假烟 水口一批发部被查

　　记者黄海林 通讯员 肖月媚 邓历历 昨日是“3·15”国际消费者权益日，惠州市及各县（区）工商、消委会联合多部门现场受理市民的消费咨询、投诉和举报。市民咨询投诉的问题大多集中在家电、手机、电视购物、烟草、房产等方面。据统计，惠州市与惠城区消委会昨日共接受6000多人次咨询。同时，消委会工作人员联同烟草专卖局执法人员对一消费者投诉的香烟批发部进行了立案调查，并暂扣了部分涉嫌假冒香烟。

　　现场：电视购物也是投诉热点

　　“怎样辨别这罐油是真的还是假的？”“我买到了假货怎么办？”昨日上午，南都记者在位于市区下埔滨江公园的主会场看到，前往咨询投诉的消费者络绎不绝。工作人员除了向市民发放产品质量和食品安全、消费者权益保护知识、鉴别产品真假知识等宣传资料外，还细心地受理市民的咨询与投诉。

　　还有不少消费者都向工作人员反映家电质量以及售后服务问题。市民胡先生因为购买到一款“问题手机”，前来投诉市区河南岸某数码城，要求更换新机，但销售商一直借故推诿。对此，消委会工作人员提醒消费者，要注意保存好购买商品的相关票据和维修记录，检测时要让技术人员认真填写维修内容，作为维权的必要依据。

　　电视购物也是市民投诉的热点之一。惠州市消委会工作人员提醒，电视购物广告虚假宣传的成分较多，特别是刻意夸大保健品的功能，建议市民电视购物或网上购物时尽量先收货再付款，并尽量使用第三方托管，通过第三方支付钱款。

　　消委会：从“投诉日”变为咨询日

　　据惠州市消委会统计，在昨日的宣传咨询活动中，下埔滨江公园活动现场发放资料26610份，投诉咨询市民达3660人次；现场受理投诉37宗。而惠城区消委会工作人员在市区的主会场、分会场总共受理投诉25宗，现场解决5宗，前来咨询2700人次，发放宣传资料8750份。

　　惠州市消委会负责人称，本次活动改变以往街头摆摊设点、集中受理投诉的方式，精心组织起全市各有关职能部门、公共事业单位、行业协会、企业等进行现场咨询和各项宣传活动，力求将“3·15”从“投诉日”“出气日”，变为获得大量有关科学消费信息和知识的咨询日，疑难与投诉得到切实解决的服务日，为消费者提供实实在在的服务，营造和谐消费环境。

　　数字说话

　　下埔滨江公园活动现场：发放资料26610份，投诉咨询市民达3660人次；现场受理投诉37宗。

　　惠城区消委会在市区的主会场、分会场：受理投诉25宗，现场解决5宗，前来咨询2700人次，发放宣传资料8750份。

　　现场解决

　　投诉1：新摩托用了不到半月爆胎

　　处理：店方口头承诺更换轮胎

　　投诉：昨日上午9时15分，市民陈先生开着一辆新买的摩托车直接来到活动现场反映，今年3月2日在水口某商店购买一台摩托车，买后不到十天，在行驶过程中前后两个外胎均发生爆胎现像，陈先生感觉自己买的摩托车货不对版，要求讨回一个公道。

　　处理：工作人员在认真了解事情来龙去脉后，让陈先生现场填写了投诉登记表，并一起来到商店了解情况，现场调解处理，经过工作人员的耐心调解，店方口头承诺为陈先生更换轮胎。

　　投诉2：买条红双喜疑为假烟

　　处理：查处并暂扣部分涉假香烟

　　投诉：昨日上午10时，一邱姓女士来到宣传咨询活动现场，拿出一条红双喜香烟，说这条香烟她在水口某批发部买回来给家人的，在抽的时候发现这香烟味道跟平常的“双喜”香烟有所不同，怀疑是假烟。

　　处理：经消委分会工作人员和烟草专卖局有关执法人员现场鉴定，邱女士购买的红双喜香烟是假冒香烟。随后，消委会工作人员联同烟草专卖局执法人员对该批发部进行了立案调查，并暂扣了部分涉嫌假冒香烟。

　　县区消费投诉

　　干洗店洗衣后褪色 投诉近两月仍无果

　　南都讯 记者陈海燕 1月19日，淡水市民许小姐拿着外套到位于大亚湾西区市场附近的“美国G EP”干洗店洗衣，但领到衣服后，许小姐发现衣服褪色了，于是，要求干洗店赔偿，但投诉近两个月无果，而大亚湾区工商局从中协调也未达成一致。昨日，双方再次约定当晚继续协调。

　　南都记者从许小姐出示的购物凭证上看到，其外套是一件名牌男式外套，售价1000多元。许小姐说，1月19日，她拿着外套来到G EP干洗店干洗。次日，当她领到外套时，发现衣服部分已经褪色。“你对比一下外套的腰带，颜色根本就不一样，腰带的颜色明显要深一些。”许小姐拿着未经干洗的外套腰带如是说。于是，许小姐要求干洗店给予全额赔偿。

　　对于许小姐的投诉，干洗店管理员谢先生说，外套经过干洗之后出现褪色的现象，干洗店应该承担责任，但是赔偿的额度到底多少，还需要双方进一步的协商。昨日下午，南都记者从大亚湾区工商局获悉，工商局已多次介入协调，但双方仍未达成一致。下午4点40，工商局致电南都记者称，当事双方已约定当晚再次自行协商调解。