广州市消委会：电子产品类投诉增286%居首 速递投诉增5倍

　　记者今日（10日）从广州市2011年3•15活动信息发布会上获悉，2010年广州市消委会接到消费者咨询投诉共236176件，其中电子产品售后服务接到投诉咨询案件近20900宗居首位，同比上升了286%。增长较快的还有速递服务和网上购物，投诉量分别涨了500%和300%。此外，在今年的3•15活动上，市消委会将为2010年度“放心消费商店”授牌。

　　据广州市投诉部主任王月介绍，2010年度，市消委会接到消费者咨询和投诉共236176件，其中咨询173351件，投诉62825件，为消费者挽回经济损失5000多万元。投诉案件中，商品类投诉37111件，占总投诉量59%，主要集中在通讯器材、家用电器、服装鞋类、食品饮料、烟酒等商品；服务类投诉25714件，占总投诉量41%，主要集中在通讯服务、互联网服务、餐饮服务、邮政服务、修理服务等方面。

　　电子产品售后服务投诉居首

　　2010年投诉量同比大幅攀升的主要集中在电子产品售后服务、汽车销售与售后服务、速递服务、家政服务、网购等方面。其中，电子产品售后服务方面的咨询和投诉比较突出，全年接到投诉、咨询案件近20900宗。其中受理投诉为12686宗。同比上升286%。投诉热点主要集中在产品售后服务态度冷漠、企业不执行“三包”规定、企业退市后售后服务难保障，维修收费不透明不合理、用“包修”代替“保修”误导消费者等。

　　据了解，近年来，电子消费产品企业不断向消费者作出高质量的服务承诺，如热线24小时全天候服务，包修期限延长，甚至打出“终身免费维修”的口号等，事实上很多服务承诺都远远超过国家的“三包”规定。电子产品连锁商互相“攀比”退、换货条件，提出7天内甚至15天内“无条件退换货”等，但是厂商却又无法兑现承诺，甚至连执行国家规定的“三包”售后服务也问题重重。

　　速递类投诉涨5倍 网购投诉量涨300%

　　记者从发布会上了解到，速递服务问题投诉较为突出且上升趋势很快。据统计，2010年共接到速递服务方面的投诉和咨询共4082宗，其中受理投诉2261宗，比去年同期上升500%。消费者反映的问题主要有：货物送抵延期，货物损毁、丢失，收费不合理等。

　　投诉量翻几番的还有网络购物。2010年以来，网络购物的投诉和咨询共3818宗，其中受理投诉1097宗，同比上升300%。其中团购投诉日渐增长，商品或服务质量缩水、拒绝按照团购说明提供商品或服务，以次充好，与实物不符等是消费者投诉集中的问题。

　　15日将公布2010年度“放心消费商店”

　　记者获悉，广州市工商局、广州市消委会等部门将于3月15日10：00-13：00时在中山三路英雄广场共同主办 “消费与民生——2011年3•15国际消费者权益日”大型宣传咨询活动。届时，消委会将对2010年度“放心消费商店”授牌，并在现场开设8条12315电话专线受理消费者投诉。活动当天，市、区工商局、消委会及食品药品监督、质监、物价等有关职能部门也会到现场宣传相关法律法规，接受消费者咨询、申（投）诉。