北京发布10大投诉热点 团购、预付费成“重灾区”

　　本网快讯（记者廖爱玲）今天上午，北京市工商局发布了10大投诉热点，网络团购、预付费消费、汽车、中介服务等热门领域的投诉纷纷上榜。

　　据介绍，自去年下半年网络团购消费兴起，团购引发的投诉较快增长，共受理145件。团购活动多集中在餐饮、美容、美发、娱乐等项目，靠“超级优惠价”吸引人参与，但一些经营者拖延邮寄团购商品、商品或服务质量缩水、停业导致消费者无法接受已团购的服务、拒绝按照团购说明提供商品或服务。

　　而预付费消费投诉持续走高，同比增长近四成，成为投诉“重灾区”，多集中于健身、美容、教育培训、洗车、送水、按摩、餐饮、皮鞋养护等领域。

　　10大投诉热点

　　1、家用电子电器类商品投诉量仍高居榜首

　　2、服装鞋帽类商品质量问题突出

　　3、食品投诉呈现上升趋势，夏季饮料兑奖难成投诉热点

　　4、汽车投诉上升较快，不规范经营行为不容忽视

　　5、互联网服务夸大宣传、商品退换难困扰消费者

　　6、中介服务亟待规范，押金难退问题普遍存在

　　7、宽带网络接入投诉再创新高，服务质量亟待提高

　　8、教育培训类服务水准良莠不齐，不履行合同及教学质量差凸显

　　9、预付费消费投诉持续走高，成为投诉重灾区

　　10、网络团购迅速兴起，商品服务质量缩水导致投诉量激增