茶叶品牌塑造：攘外更需安内

　　品牌塑造在茶叶企业经营中的重要性已经是不言而喻的常识了，无论是大的品牌企业，还是中小的茶叶品牌企业，在财力允许的情况下，每年都会拨出一定比例的预算来进行广告宣传、公关传播、事件和现场促销等活动，一些意识特别强的企业更是不断扔出“大炸弹”、制造“酷事件”来达到在短时间内品牌形象“极度膨胀”的效果，这些做法都是无可厚非的，在某些情况下也确实起到了很好的正面效果。

　　但是，当我们把这些企业的样本量放大、观察时间拉长的时候，就会发现一些负面的共性东西：如企业的知名度高，而美誉度低；企业的崛起时间短，却消亡的特别快；企业的领导“作秀”多，而员工的“满意”少；企业的广告很“唯美”，但产品很“糟糕”……如此等等，不一而足。

　　究其原因，认为是企业在品牌塑造过程中，“外功”富而有余、“内功”贫而不足所致；更进一步，企业没有搞清楚“内功”与“外功”的辩证关系，没有认识到的“内功”是形象的“外功”的基础条件，极端的甚至患上了“狂热症”，崇尚“空手套白狼”的本领，其结果不失败倒真的令人不可思议！

　　那么，从品牌塑造的角度来说，“企业内功”应包括哪些内容呢？不可能论述全面，只是结合所闻所见来谈几点看法。

　　当我们把太多目光专注于外部广告等传播形式时，却往往忽略了企业内部员工各种言行的传播效应，没有认识到这种传播的影响往往更直接、更真实，也更具“杀伤力”，其中，“小人物”的言行甚至根本没有进入最高层的视野！可他们万万没有想到的是，那些在最底层的、角落中的“小人物”却常常左右着企业品牌形象的“大局”！！

　　一家企业（姑且称为A企业）的常务副总曾经告诉过这样一件事：这位常务副总及其手下的销售经理曾经为了攻克一个重要的客户B，多次前往B公司，功夫不负有心人，从彼此陌生到相互熟悉再到建立了初步的信任，从中层的沟通到高层的交流，常务副总与销售经理付出了很多的努力，也取得了预期的效果，B公司的相关人员表示可以优先考虑A公司的产品。但谁知一个多月后，A公司的常务副总与销售经理都感觉到B公司相关人员的态度发生了微妙变化，突出表现就是搪塞、推托，没有了过去的热情与肯定。A公司的常务副总多方检讨己方的所作所为，认为并没有大的不妥之处，为什么B公司的态度会有重大变化呢？对方也不直接说出理由，订单一事自然随之泡汤。直到三个月后的一天，B公司的一位高管在一个偶然的机会道出了原委：原来B公司的老总在开始计划一次重要的采购时，想到了A公司，由于一时没有找到对方老总的名片，就通过114查号找到了A公司，拨打电话总机后，接线小姐生硬的话语与漫不经心的态度让B公司老总非常不满，联想到自己公司采购产品后还需要对方持续的后续服务，而他们的基层员工竟是如此素质，将来一旦“入彼翁中”，那还不是“叫天天不应，呼地地不灵”？幸亏自己及早发现，才得以“免入虎穴”！