销售的月饼发霉 沃尔玛再遭十倍索赔

　　记者黎明　上个星期天，当朱先生发现自己购买的香港荣华月饼发霉时，就注定了沃尔玛超市又要被推上风口浪尖。本月11日，朱先生在东莞沃尔玛东湖花园店购买了两盒香港荣华月饼，翌日发现其中一盒月饼发霉，随后向超市方索赔十盒月饼，超市方昨日以“明知发霉”为由提议“退一赔三”。

　　发霉月饼吃下肚

　　9月11日傍晚，朱先生前往莞城区东湖花园的沃尔玛商场购物，其间以每盒175元的价格购买了两盒双蛋黄白莲蓉的香港荣华月饼。第二天，朱先生的孩子在家开启其中一盒荣华月饼并食用，在孩子食用过程中，朱先生发现月饼面上有白色物体，仔细一看发现竟是月饼发霉了。

　　朱先生随即向沃尔玛超市方和东莞消协投诉，并要求沃尔玛对其购买的发霉月饼作出“退一赔十”的赔偿。

　　朱先生透露：“超市方面开始时以我没能出示购物小票拒绝赔偿”，但是朱先生认为，超市监控录像、消费银行卡账单还有发霉月饼条形码等都可作为证据。

　　十倍赔偿有难度

　　据悉，朱先生对发霉月饼投诉后，沃尔玛超市和香港荣华月饼经销商方面都多次协商，但仍然无法达成“退一赔十”的共识，截至南都记者发稿，超市方面仅同意“退一赔三”。

　　东莞沃尔玛公司事务经理梁先生对南都记者表示，针对朱先生的诉求，超市方正在积极协调处理，并作出了“无障碍退货”承诺，至于“十倍赔偿”的要求，超市方面则不认同。“明知道发霉了有问题，还是吃了，所以我们认为这并不适用《食品安全法》中的‘退一赔十’”。随着多方协调，朱先生自称“态度有所动摇”。朱先生最后表示，极有可能接受赔偿三盒的标准。朱先生坦言：“我作为一个普通消费者势单力薄，这边既有大超市，那边又有经销商，我怕得罪不起”。

　　消委会：索赔十倍，从未成功

　　“东莞从来没有实现过‘退一赔十’的赔偿！”昨日，东莞消委会秘书长邓国平对南都记者直言消费者索赔难操作。邓国平就朱先生的情况表示：“《食品安全法》中对十倍赔偿方面缺乏细则解释，所以在界定商家是否‘明知故犯’和消费者‘明知故吃’方面存在空白”。

　　同时，他还补充说：“‘退一赔十’这个做法也缺乏强制性，更多地需要消费者和商家协调”，对于朱先生的遭遇，邓国平建议协商解决，“但是赔偿不能低于两倍，按照东莞消委会数据，东莞消费者一般以索赔四五倍成功的居多”。

　　线索提供：朱先生　100元

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　　索赔十倍

　　满城风雨

　　去年，东莞消费者以购买到8瓶过期橄榄油将东莞沃尔玛告上法庭，要求10倍赔付。

　　消费者在与沃尔玛交涉赔偿时，商家称这8瓶油不是在该处购买，拒不赔偿。无奈之下，消费者将东莞沃尔玛百货有限公司告上法庭，要求退回货款770.8元，并且依据《食品安全法》赔偿7708元以及赔偿精神损害抚慰金3000元。

　　庭审时，沃尔玛代理人认为，购物小票不能证明油是在沃尔玛购买的，还质疑了消费者买橄榄油开发票动机不纯和饮食习惯不符合常理。今年2月1日，两方接受庭处调解，沃尔玛商场一次性赔付6000元，消费者撤诉。（黎明）