雀巢冷饮为啥兑奖那么难

　　□晚报记者 白华阶 报道

　　“雀巢8次方”冷饮的促销活动出现难以兑现的情况。读者周先生对此质疑，拥有“最终解释权”的上海福乐食品有限公司的咨询电话却传出语音提示：“对不起，你拨的电话暂停服务”。既然活动还在继续，电话为何暂停呢?周先生向本报新闻热线投诉，希望相关企业要重视信誉。

　　便利店兑奖遭拒

　　据周先生介绍，5月下旬，他在便利店购买了一盒“雀巢8次方”冷饮，女儿从中发现了一张兑奖券，上面注明：凭该奖券到购买该产品的零售店兑换相同的产品。

　　周先生拨打奖券上提供的咨询电话进行咨询，对方告诉他兑奖券是真的，可以在上海进行兑换。于是他就到便利店进行兑换，但营业员看了兑奖券后表示：“我们不知道这个活动，也没有办法给你兑换。 ”

　　周先生再次拨通了咨询电话，对方让他等5分钟再给予答复，但他等了15分钟对方也没有给回音。

　　咨询电话无回音

　　周先生回到家后又拨通了咨询电话，对方又称正在联系，并让周先生留下了手机号码，表示会给回音，但随后就再无音讯。

　　后来，周先生再次拨通咨询电话，电话中传来的是语音提示：“对不起，你拨的电话暂停服务”。该兑奖活动的截止日期是6月30日，活动尚在进行，怎么咨询电话就暂停了？周先生很纳闷。

　　周先生试图通过工商部门了解该活动的咨询电话，但也未成。于是向本报投诉了此事，周先生认为，产品搞促销活动不能言而无信。

　　公司将发布公告

　　根据该兑换券上的介绍，“雀巢8次方”冷饮促销活动的“最终解释权”归上海福乐食品有限公司。随后，记者联系上了该公司的相关人员，据悉，此项促销活动仅限于便利连锁店，并非所有的零售商店；至于咨询电话暂停服务，是因为办公地址变更，变更后尚未告知消费者。

　　昨天下午，该公司重点客户部副经理与本报读者热线进行了沟通，该副经理表示，他们对于周先生的投诉相当重视，因为该促销活动是在便利连锁店进行的，所以会尽快发布告示，把该活动咨询电话的变更等事宜让广大消费者知情。同时与周先生进行了沟通，并妥善处理了这起投诉。