郑州家电卖场：紧急撤柜美的、九阳紫砂煲，接受消费者退货

　　美的品牌身陷“紫砂门”后公开道歉 郑州家电卖场：紧急撤柜美的、九阳紫砂煲，接受消费者退货

　　美的紫砂煲 “下场”不太美

　　省消协：商家以假充真，属典型欺诈行为

　　购买此类产品的消费者有权要求退货，并可以要求生产经营者“1+1”赔偿

　　央视《每周质量报告》曝出美的“紫砂煲”并非紫砂烧制，真正原料竟然是陶土后，引起消费者震动。

　　昨天，河南省消费者协会发出通知，明确表示，制造和销售以非紫砂矿土烧制的“紫砂煲”，是以假充真的欺诈行为；购买此类产品的消费者有权要求退货，并可以要求生产经营者“1+1”赔偿。

　　事件回放

　　美的身陷“紫砂门”

　　5月23日，央视《每周质量报告》曝出卖场上不少“天然紫砂煲”根本不天然，包括美的等品牌在内的不少知名紫砂煲产品，其内胆泥料都是由普通黄土添加一些化学原料制成。即“紫砂煲”系用田土、红土等普通泥土添加铁红粉、氧化镍、二氧化锰等化工颜料调色烧制而成，并非宣传中的紫砂。

　　这一事件涉及了美的、苏泊尔、九阳、宝仕、方圆多个国内知名的家电生产企业。

　　尤其是美的产品，宣传册中该公司称紫砂煲内胆叫“紫金风火内胆”，是“全部选用纯正紫砂烧制”，“富含丰富微量元素，补铁补血，有益身体健康”。但经过记者实地走访美的紫砂煲的上下游供应商，得出的结论是，美的紫砂煲实际上使用的内胆竟是普通陶土，根本没有紫砂。

　　与此同时，美的在制作内胆时还添加铁红粉、二氧化锰等化工原料来增色，欺骗消费者。

　　据了解，紫砂是一种陶土矿，主要产自宜兴，其因渗透性好、含铁量高、可塑性好等特点受到推崇。自2000年起国家对已近枯竭的宜兴紫砂矿封禁后，紫砂制品价格陡升，现在只有优质紫砂壶才使用紫砂泥，市面上不少紫砂制品使用的是类似紫砂泥的陶土。

　　省消协通知

　　消费者可要求“1+1”赔偿

　　对于河南部分市场仍然在架销售的假“紫砂煲”，昨天，河南省消费者协会正式发出通知予以警示。

　　河南省消协有关人士表示，身陷“紫砂门”的多家家电生产企业，它们在生产中以假充真，在销售活动中以“天然紫砂”、“富铁紫砂”、“全部选用纯正紫砂烧制”等虚假宣传误导消费者购买。

　　“我们认为，此类制造和销售以非紫砂矿土烧制的‘紫砂煲’行为，是典型的以假充真的欺诈行为，生产经营者应当承担相应的民事赔偿责任。”

　　根据《消费者权益保护法》第十九条、第四十九条，《河南省消费权益保护条例》第四十九条以及《欺诈消费者行为处罚办法》第二条、第三条的有关规定，消费者有权要求退货，并可以要求生产经营者加倍赔偿，即“1+1”赔偿。

　　省消协认为，紫砂煲造假事件，说明行业中存在着侵害消费者合法权益的行业潜规则。相关企业仅仅以“来料把控不严、管理不善”等为托词回避责任是不够的，应当主动承担责任，在及时采取措施整改的同时，立即停止销售，向消费者道歉，并开辟退货和赔偿的快捷渠道，方便消费者退货和索赔。

　　同时，省消协公布了监督投诉电话：0371-66779966、66779507，希望消费者合理维权。

　　市场反应

　　家电卖场发出撤柜通知

　　昨天下午，记者从河南多家家电卖场了解到，几乎从央视曝光第二天，他们就及时撤掉卖场的相关产品宣传，并发出了美的、九阳等相关产品的撤柜通知。

　　“从5月24日开始，所有不符合标准的紫砂煲产品全部下架。”河南永乐电器市场部经理李波告诉记者，虽然目前很少有消费者退换货，但卖场承诺，如果有消费者购买了问题紫砂煲，要求退货，卖场全部退换。

　　河南苏宁电器也在第一时间通知全省卖场，要求美的、九阳等紫砂煲下架，“如果消费者要求退换货，我们无条件退换。”河南苏宁电器企划部部长胡翔回应说。

　　■ 小知识

　　如何辨别真假紫砂

　　据了解，紫砂形成于几亿年前，是一种含铁量丰富的特种陶土，具有透气不透水的独特性能。纯正紫砂是指一种纯正的紫砂矿料，不添加其他任何物质。

　　第一步，看颜色。紫砂色彩丰富，除了比较多的如栗紫以外，还有红紫、褐紫、黛紫等，其他地方的所谓紫泥烧出来的成品颜色单一。

　　第二步，触摸。紫砂摸上去手感舒适，与肌肤接触温和。

　　第三步，听声音。紫砂烧成后敲击的声音比较清脆。

　　第四步，看价格。紫砂因泥料比较昂贵，制作程序繁多，进货价格也比较贵。当然，真正的紫砂价格也有天壤之别，有的可达万元，有的也只有几十元。

　　■ 相关链接

　　美的道歉：

　　宣传失实将设退货点

　　电炖锅公司停业整顿

　　对于此次问题紫砂煲事件，广东美的生活电器制造有限公司5月24日发表声明，承认存在被曝光行为，并向消费者道歉。以下是美的生活电器方面作出回应：

　　一、所涉及产品已全面停产。

　　二、查封了生产“天然紫砂煲”的工厂，电炖锅分公司总经理职务已被撤销。

　　三、已经购买相关产品的消费者可凭购物发票及本人身份证到对应的购买零售网点或售后网点，直接办理退货或换货，或者拨打400-8899316电话，咨询有关退换货的问题。

　　美的生活电器事业部在回应“假紫砂煲事件”时，正式向消费者和媒体表示道歉，并解释称，被曝光的美的紫砂煲是由美的生活电器制造有限公司的子公司美的电炖锅公司生产，该子公司将该产品的内胆宣传为“天然紫砂内胆”，属于不实的宣传。

　　同时，该事业部承诺立即纠正不实宣传，对美的电炖锅公司立即停产整顿，停止销售。美的电炖锅公司的相关负责人因管理不善已被停职。对于已经购买了紫砂煲的消费者，美的生活电器事业部承诺：“按照国家有关规定，在全国商场和售后服务网点，设立退货点，接受消费者的退货。”

　　美的公司还称，根据《国家陶瓷及水暖卫浴产品质量检验中心》检测报告，美的紫砂煲内胆、紫砂盖，无毒无害，请消费者不要恐慌。