太阳能行业跨入“后服务时代”

中国化工资讯网12月1讯
　
　　“随着太阳能下乡逐渐发展成熟，消费者已经完成了从产品诉求到服务诉求的转变，国内太阳能行业已经跨入‘后服务时代’”。11月，山东力诺瑞特开启了第八届百万用户回访服务工程，同时对此活动进行了全面升级，依托其特覆盖全国的1.5万个救助中心，对其他无人救助的弱势品牌进行免费救助和维护，以期在“千年寒冬”来临之前，解决农村家庭在家电下乡中购买太阳能热水器后的种种隐患。启动仪式上，力诺瑞特市场总监刘建力称此为“无界服务模式”。

　　在2010年财政部、商务部和工信部联合公布的家电下乡产品考核通报中，太阳能热水器企业位居黄牌警告数第一，在26家被警告的下乡生产企业中，热水器占10家，在39家被警告的下乡流通企业中，热水器企业占一半。“在太阳能下乡近两年后，部分产品进入了维护保养期，服务质量就成为企业能否在农村市场长续发展的决定因素”，刘建力认为：“太阳能行业门槛低、质量参差不齐以及相对较大的利润空间，直接导致了很多低价次品充斥农村市场，另外很多中小企业采取了城市和农村市场区别对待的服务策略，使很大一部分农村家庭丧失了后期服务的权利。伴随着农村市场逐渐成熟，产品价格回落，许多中小企业不胜压力相继倒闭，更直接导致了许多热水器成为无人救助的弱势品牌。针对以上几种情况，力诺瑞特作为业内唯一一家连续三届获得‘全国用户满意产品’称号的企业，有责任也有义务充分满足用户的消费需求，这也是力诺瑞特推行‘无界服务模式’的根本所在”。

　　据悉，本届百万用户回访服务工程将历时两个月，以力诺瑞特“一维、三全、九免”的“139阳光天使、金牌服务”理念，依托其20000个销售服务网点和5万名企业员工，采用电话与免费上门回访相结合的方式，从产品使用情况的了解与指导、客户意见和建议的收录、上门检修和新老客户购机大让利等几方面全面解决购买太阳能热水器的家庭售后服务问题。此外，力诺瑞特还将针对农村家庭做一次房屋结构、大小、太阳能使用情况的摸底，为未来力诺瑞特中高温产品下沉农村市场，配合新农村建设从根本上解决农村市场供暖问题，提供决策帮助。预计，本次救助活动将惠及全国近千万家庭。

　　目前，用户回访工作已经在山东、河南、河北、陕西、山西等多个市区开展，各个地区的销售经理亲自带领宣传服务队深入小区，对太阳能热水器进行全面的检查，并做了主机清洗、隐患排除等工作。一位家住河北省深泽县的用户说：“购买力诺瑞特太阳能这两年，每年都能享受免费的售后维修服务，力诺瑞特真不错，当初真是选对品牌了！”

　　据悉，11月15日第三轮太阳能下乡中标结果已经全部揭晓。以力诺瑞特为代表的一批在下乡“后服务时代”大有作为的企业将全面充当其主力军，全面引领太阳能行业的整体升级。