京东"翻新机"余波未平 自营又陷"翻新表"风波

　　京东“苹果翻新机”事件尚未明晰，上周五，北京的夏女士又发出长微博，“控诉”京东自营店售卖翻新浪琴表。

　　夏女士所买手表盒子里的单据。夏女士提供

　　夏女士5月26日在京东商场购买了一只5000多元的浪琴手表。但是让她万万没想到是，这款期待已久的来自京东自营的浪琴表竟然是一只疑似翻新过的表。夏女士告诉记者，手表盒子里有两张单据——售后接收单和入库证明，单据上显示，这块表于4月1日购买，次日退货，并标注“标签被撕、表带有磨损”，这一切让她彻底蒙了。

　　记者从夏女士提供的这两张单据上看到，一张是名为“广州钟表售后接收单”。这张单据上有“客户返修号、购买时间、京东接收时间、故障描述、回寄地址”等内容。其中备注一栏写着“换新/维修/退货”。另一张单据是“入大库证明”。上面标注了“备件条码、商品编码、商品名称、机芯号(换新后)”等信息。并附带说明：“本公司返贵公司仓库可入库销售”。

　　“这明确显示这块手表是退货翻修重新入库销售的商品。其中一张单据显示这块手表的机芯已经被更换。”夏女士说道。

　　新手表怎么会出现这样的单据呢？5月29日，带着这个疑问，夏女士联系了京东客服。和对方沟通后，京东方面提出赔偿100元的解决方案，没有对单据给出任何解释。对这个方案，夏女士表示不能接受。

　　夏女士告诉记者，此后京东的工作人员多次联系了她，并表示这两张单据之所以在包装盒内是由于员工失误导致。对于京东方面给出的答复夏女士不能认可。当她提出要对手表的机芯进行检测的要求时，京东方面表示如果破坏了手表外面的保护膜，则不能退货。

　　“在和京东沟通的过程中，京东始终表示这块手表是新的，并且能够出具相关的证明。”夏女士说道。由于京东“假一赔三”的承诺在先，在和京东钟表部负责人协商的过程中，她提出了“退一赔三”的赔偿方案，京东给予原价退货，并且按照3倍于手表价格赔偿，被拒绝。

　　6月6日，夏女士将维权经历写成了一条长微博发表。随后，京东方面再次联系夏女士，致歉并在协商后接受了她“退一赔三”的解决方案，同时要求夏女士删除所发长微博。但夏女士坚持不删微博。

　　记者在京东商城上发现，夏女士购买的那款浪琴手表的评论里有40多个中差评，像夏女士一样质疑此款手表真伪的消费者还有许多。

　　图片来源于京东

　　有数据显示：发展一个新客户的成本是挽留一个老客户的3-10倍，老客户的忠诚度下降5%，企业利润率下降25%；60%的新客户来自老客户的介绍或影响力；20%的老客户带来80%的利润。电商成败的主要因素就是诚信，消费者购买到满意的、物超所值的商品，就会告诉身边的朋友成为口碑的推广者，电商也就做得越来越顺，口碑的成本是最低，而回报是最有效最大的。反之，一锤子买卖就是在自掘坟墓。

　　法律专家建议，消费者遭遇类似问题应该走司法程序解决，同时要求京东按照新出台的《消费者权益保护法》规定给予价款三倍的赔偿就是合理的。在寻求司法帮助时，注意保留好商品、单据、电话录音、汇款凭证等相关证据。