天平保险被客户指责不作为 理赔款迟迟不到位

　　于为何迟迟没有支付赔款，天平保险表示，公司收到资料后约定双方做笔录调查，因案件处理过程跨越春节长假，叶小姐的司机同事又离职长期不愿配合调查，大众车主也不愿意配合调查。

　　据信息时报，日前，广州市民叶女士投诉称，去年7月，她在天平车险为自已的车购买全险，2014年1月9日在广州市白云区的路段出险。报案后，查勘人员迟迟没有到达现场，而后告知叶女士，让她跟对方车主第二天一起到指定修理厂定损。1月15日，叶女士向天平保险递交了所有理赔资料，但让人不解的是，理赔款迟迟没有到位，结果叶女士自掏腰包垫付对方车主近4000元的赔款。

　　对此，天平保险广东分公司回复称，与叶女士一方发生碰撞的大众车是一辆二手车，有装套件大灯故意碰撞的嫌疑，而且不愿意配合调查。

　　至于为何迟迟没有支付赔款，天平保险表示，公司收到资料后约定双方做笔录调查，因案件处理过程跨越春节长假，叶小姐的司机同事又离职长期不愿配合调查，大众车主也不愿意配合调查。但公司已经在2月17日向叶女士支付赔款。

　　一家大型保险公司负责现场查勘的吴先生表示，为了在车主出险后第一时间到达现场，查勘员一般都是预先分布在广州市内各个地段，就他所在的保险公司而言，仅在广州市海珠区就有20~30人，而且要“三班倒”。通常中小保险公司配备的查勘员并不够人手，时常会出现一个查勘员忙不过来的情况。

　　对于与叶女士相撞的大众车主是不是“撞车党”，吴先生表示，不排除有这种嫌疑。但有些不一定是“撞车党”，而是一些车主想通过出险来获得赔偿而进行修车，这种情况更让人防不胜防。不过，根据他的查勘经验，这种情况在广州市区比较少，广州周边地区则较多。

　　“撞车党的车一般都是比较老旧的车型，出险后他们会要求现场结算，直接给现金。”吴先生建议车主，遇到这种情况要第一时间向交警部门和保险公司报案，等待交警和保险公司来处理。