苏宁踏“云”途 “双线同价”引发中国零售业变局

　　新华网北京6月8日电（王悦威）在正式更名为苏宁云商后不到四个月，苏宁便迈出了探索全新发展模式的重要一步，推出“双线同价”。这一跨渠道的融合举措不仅将冲破网购相对于实体店的“低价神话”，也是苏宁自身转型，乃至推动整个零售行业战略转型的关键落子。

　　从6月8日起，苏宁全面推行线上线下同价策略，全国的苏宁门店、乐购仕门店中销售的所有商品与苏宁易购电商平台实现同品同价。“这不是一次简单的促销行为，而是一次深刻的行业变革”，苏宁云商副董事长孙为民坦言，双线同价是一个起点，意味着零售行业一个全新模式的创立。

　　双线同价 “云商”进入实质性阶段

　　这个六月，对于零售业而言可谓硝烟弥漫。热衷于“挑事儿”的电商圈在沉寂半年后即将迎来今年来最大力度的“价格战”。苏宁此时推行双线同价是否意在“搅局”。

　　孙为民的答复是，“同价战略并非刻意选在这个时间段推行，因为双线的价格融合本身就是一项非常庞大的计划。”据他介绍，苏宁早在半年前，就已开始做相关方面的酝酿。去年年底以来，苏宁围绕“云商”模式实施了组织、系统等一系列内部变革，解决了全渠道融合、全资源共享和全成本核算三大课题，保证了双线同价战略的执行。

　　双线同价后，全国范围内，同一地区，同一商品库存物流辐射的区域内，苏宁线上的商品和价格将与门店的商品和价格百分之百相同，如果线上或线下价格有阶段性波动，将采取就低不就高的原则。孙为民表示，这实际上也意味着苏宁的门店将参与全网比价。他特别强调，“我们不会对市场上的某些商品的价格盲目跟风，但在90%以上的常规商品中，苏宁的价格一定是要有竞争力的。”

　　面对电商新模式的冲击，线上线下价格不同步的问题，一直困扰着苏宁等实体零售企业的转型。作为苏宁的电商平台，苏宁易购起步之初，相同产品价格低于线下的现象非常普遍，部分消费者选择在实体店“体验”，而在网上下单，这一度被诟病为苏宁在“左右手互搏”。“双线同价”犹如双刃剑，在破解价差尴尬的同时，也会伴生出新的隐忧。

　　“利润是投资者最为关心的一个问题”，孙为民解释道，实行同价战略后，实体店的毛利率肯定会出现阶段性的下降，但这对整个集团利润的影响并不一定是简单的向下。“因为，如果店面销售价格下降，伴随而来的肯定是销售的增长”，孙为民强调，不同价并非市场趋势，苏宁的战略考虑，更多的还是从整个O2O（Online To Offline）模式的转变出发。

　　“双线同价实际上是一个标志”，苏宁云商高级副总裁任峻补充道，“标志着苏宁的‘云商’模式进入到一个实质性的实践阶段。”

　　实体店触网 “大象”添翼飞上云端

　　随着互联网技术的革新和消费者需求的演变，线下实体店在整个苏宁战略布局中的角色已在悄然转变。

　　“互联网的商业模式导致了传统商业底层逻辑的改变”，在孙为民的心中，实体店的“变身”已是苏宁建立“云商”模式中不可回避的一环。

　　作为传统连锁零售商，苏宁最大的优势就是线下的渠道——拥有纯电商所不可企及的议价能力和话语权。在苏宁向“互联网零售公司”的转型过程中，这种门店的核心优势能发挥多少，将对其能否登上“云端”起着重要的战略意义。

　　尽管马云说过，“电商要革传统零售商的命”，但这并不意味着传统零售渠道终将消亡。“只能是融合，而不是替代”，苏宁高级副总裁任峻对记者表示，实体店非常重要，尤其是强化消费者对企业的品牌形象的认知有着极为关键的作用。

　　任峻认为，相比于互联网，实体店是立体的。在店里，消费者可以感觉店面的布局，感受销售人员的服务，甚至可以感知一家公司的文化，而这并不是一个网站可以做到的。

　　的确，互联网在某种程度上来说，缺少一定的“温度”。消费者是一个个活生生的人，在虚拟和现实之间，必然需要一些中转站来建立联系，而对于零售业而言，实体店起到的就是这样一种中介载体的作用。

　　任峻表示，除了感知企业品牌的“温度”，消费者还可以在实体店中获取更多的增值服务，这在某种程度上也将降低消费者的购买成本。

　　“有时候，我要买个东西，立刻就要，最便捷的方式就是我路过哪个门店时直接购买；如果我需要退货，网络和电话都不好沟通，门店就成了一个最好的选择；包括我去购买电脑时想装操作系统和杀毒软件，门店也能帮消费者一次搞定”，任峻表示，门店的基础服务和增值服务绝不是单纯的网站可以做到的，“在不远的未来，苏宁的实体店将告别过去那种单纯的销售、服务模式，还将包括体验、展示、仓储、物流甚至提供更加便利的增值服务。”

　　开放平台 外引“活水”推动融合

　　什么是“云商”？用苏宁董事长张近东的话说就是“店商+电商+零售服务商”。放在苏宁“超电气化”的发展战略之上，“云商”就是“全品类+全平台+更为广泛的服务”。

　　“苏宁云商在转型中将打造‘两个平台’，经营‘三个商品’”，孙为民说，“三个商品”指的是实体商品、内容商品和服务商品。”也就是说，未来，苏宁的业务范围将包括电器、母婴、化妆品、百货、日用品、图书；内容产品包括视频、数字应用、音乐、游戏、资讯；服务产品包括生活服务、市场推广、金融服务、商旅服务、物流服务、售后服务以及数据服务。

　　目标虽然明确，但要做到这一点绝非易事，目前，摆在苏宁面前最需要解决的问题是，如何更多更快的扩充其SKU（Stock Keeping Unit）数量。

　　而对于这一点，苏宁早已想好了解决路径。任峻透露，6月下旬，苏宁将启动开放平台策略。“我们的整个系统都将向社会完全开放”，任峻说，“你可以这样理解，不久后，苏宁的自营的部门，比如说空调事业部，将与从外部进驻的企业一样，都是易购上的商铺，它们将共享苏宁线上线下的资源，共同开创‘云商’这一全新的模式。”任峻特别指出，不同与淘宝、天猫等开放平台，苏宁将严格管理入驻商铺的资质，保证整个平台的服务质量和运营品质，同时苏宁也将对消费者负责，在开放平台上卖出的所有东西，终极的责任都将由苏宁来承担。

　　开放平台为苏宁在扩充商品品类上引来了“活水”，但在双线融合的过程中，实体店将如何利用有限的空间对其进行展示，似乎又成了一个新问题。对此，任峻向记者解释道，实体店放哪些商品需要系统的研究消费者的心理和体验。新品以及一些像游戏机这类需要消费者和产品有触碰、有感觉的商品将会得到更多的展示，另外，还可以放一些需要整体解决方案的商品。其他的普通商品，消费者则可用APP一类的移动客户端去购买。

　　踏上云“途” 零售巨头“自我革命”

　　踏上云“途”的苏宁不仅在线上线下双线作战，还努力实践着移动化销售的新路。

　　任峻介绍称，苏宁的移动客户端自推出以来，表现出色，“我们的APP今年增长的很快，激活量大概在500万左右，上半年，苏宁APP占苏宁易购的销售总量比重大概在5%左右”，任峻表示，苏宁已经充分意识到了移动互联网的重要性，下半年，还将继续加大对移动购物事业部的投入。

　　“实际上，相较于O2O模式，更重要的应该是O2M(Offline to mobile Internet)模式”，任峻坦言，门店对于移动互联网才是真正有交集的，“只有将店铺开在消费者的口袋中，才能迎合未来的大趋势。”

　　“APP时代和智能电视时代，对于苏宁来说是一个非常好的机会，如果APP做好了，我就把店开在了消费者的口袋里，如果把智能电视的终端做好，就把店开到了消费者的家里。”在苏宁云商的战略中，只有不断适应新的外部变化，苏宁的连锁发展才能通过互联网进行真正的放大，而如今，无论从理念还是行动上，苏宁都在进行全新的转变。

　　不管是“O2O”模式还是“超电气化”发展，都不是苏宁的心血来潮或被迫应对的权宜之举，苏宁对于“云商”模式的探索，在一定意义上代表了中国传统零售业拥抱互联网时代的一个选择。

　　新技术推动下的消费者主权崛起，是苏宁等传统零售巨头“自我革命”的根源。

　　今天的消费者，在时间维度上已经变得“全天候”，他们希望在任何时候都能买到东西；在空间上，他们也是“全渠道”，不管在哪里，新的技术已经给了消费者这样的可能。与此同时，消费者还变得越来越苛刻，他们越来越追求个性化，追求亲身的体验和更好的服务。

　　面对零售行业转型的关键期，苏宁力图重构自己，满足消费者需求的新变化，适应行业变革的大趋势。“我们和许多投资者和业内专家都进行了充分的沟通”，孙为民说，“大家认为苏宁的方向是对的，但关键还是要看苏宁的决心、态度，甚至是意志力。”

　　确实，没有教科书，没有可以借鉴的经验，苏宁的云“途”该如何往下走，还需要更多的智慧和努力。