高峻：流程信息化助力舍弗勒最佳业务管理

随着中国经济的快速增长和发展，中国市场对于各跨国公司来说占据越来越重要的地位。处于快速发展中的中国汽车配件制造业更是竞争激烈，加之产品同质化现象严重，原材料价格和生产成本不断上涨，使制造业利润空间不断挤压。面对这些挑战，舍弗勒集团近年来凭借其高效的IT治理和业务流程管理，积极应对集团战略变革，在全球的业务发展非常迅速，可谓行业先锋，为此，我们特别采访了舍弗勒亚太首席信息流程执行官高峻。

舍弗勒集团亚太首席信息流程执行官高峻

有效流程管理以积极应对业务变革

 舍弗勒集团是全球范围内生产滚动轴承和直线运动产品的领导企业，是德国和欧洲最大的家族工业企业之一，在全球汽车制造业中极富声誉。公司在全球约有74，000名员工，在超过50个国家设有180个分支机构，形成包括生产基地、研发中心、销售公司、工程师办公室和培训中心的全球性网络。

但在目前中国汽配市场上，工厂众多、管理分散、故障率高、流程无法统一、IT也业务脱节都成为汽配企业不可忽视问题。作为企业信息化负责人，在支撑企业快速发展和运营的要求下，又要积极应对外部的行业竞争，给企业信息化工作带来巨大的挑战。可以说，面对来自外部竞争与内部变革的双重考验，令IT掌舵人处于一个变革环顾的时代。

从高峻的名片上可以看到，他带领的亚太信息技术部不叫IT，而是亚太区信息流程部，而在公司内，他的职位其实就是亚太区信息技术的总负责人。"这几年我最大的变化，第一是IT谈得越来越少，业务谈得越来越多；第二是流程谈得越来越多。"作为舍弗勒集团亚太区总部的IT负责人，同时也是亚太首席信息和流程执行官，高峻职务的演变预示着其工作重心的迁移。

　高峻，90年代从国外留学回国，曾任博世力士乐亚太区IT总监兼全球信息管理委员会成员、北美区开发总监。在博世力士乐亚作为亚太区最早的设计团队成员，成功开发基于企业架构的统一平台，实现全球分散系统的集成整合，建立标准化的最佳流程，使得从一个地区到另一个地区的复制速度十分简易和快速，成功支撑全球90%业务运营，有效简化IT组织和提高管理成效。正是看重高峻的这段经历，和十年以上流程管理经历、丰富的IT管理和治理经验，2008年舍弗勒将他招之麾下，负责亚太区信息化的全面布局和规划。

高峻特别注重IT与业务的关系，他认为随着信息技术与业务越来越密不可分，IT自然地要担负起优化流程、支撑业务的职能，IT的所有投入都要与业务发展一致。在早期，与其他企业做法相同，舍弗勒的流程改变都是业务专家告诉IT该怎么做，IT再根据需求协助业务实施，难免出现系统与需求脱节的状况。

因此，高峻从进入舍弗勒开始，在全公司范围内就启动一场IT部门的变革--成立IT治理委员会、赋予IT部门专注业务流程管理的新内涵。他带领团队一直致力于持续优化业务流程，倡导把IT当作信息公司来运作的理念，提供业务部门从顾问到预算、治理、服务的全方面IT服务，实现以业务为导向，从ROI的角度看IT给业务带来的影响，紧密推动和支撑业务运营、流程变革与业务模式的创新。

在具体的流程管理上，高峻强调流程的标准化管理是信息化的基础，也是最关键的。首先从零开始，把目前所有系统进行梳理，做到文档一体化、数据标准化，流程规范化。他将这一过程形象地比喻为"图书馆管理"，按照不同类型分门别类的进行存储和管理，有利于更精细化的管理和未来知识的查询与传承。其次把所有流程相关的人员，专门制定成员管理体系，能直观一目了然地明确每个人的工作职能，然后结合使用人员和系统，可随时查看具体流程的运作情况，从而实现舍弗勒信息系统的大整合，完成IT协助业务运转革新，有效提高企业效率。

建立IT治理委员会，与业务紧密融合

谈到舍弗勒经营多年的信息化亮点，高峻总结说，最关键的就是实行IT治理。由他推动的IT治理委员会，成员覆盖所有硬件、软件负责人、各地区IT负责人，同时亚太董事会成员、CEO、CFO会根据当地需求来参加和决策。IT治理委员会从建立之初就根据ITIL和COBIT来制定和执行，实现将所有的项目透明化，状态可视化，有效地解决之前遇到的业务与IT脱节情况。

同时，有亲和力、善于沟通的高峻喜欢与业务打交道，作为舍弗勒亚太区CIO，还担任着亚太区管理委员会成员的职务，该管理委员会主要包括亚太董事会、各国CEO、CFO、及采购、IT、供应链、研发、市场等中央职能部门的员工，通过定期会议共同讨论企业发展方向，这给他带来了站在企业策略的高度来思考IT部署的机会和能力体现。

"对我来说有很大的好处，能第一手参与企业的战略和未来规划的制定。"高峻十分重视这样的战略高度，从会议中他能得知最直接、最及时的业务战略，从另一个角度也足以体现，随着与业务越来越紧密的融合，CIO在管理层有了更多的话语权。

大学毕业初期曾做过外文翻译官的高峻，也十分擅长将业务相关语言翻译成IT语言，每次从管理委员会上获知的业务策略，或采购、财务、供应链等业务部门的需求，他都会按照业务语言有效地转化为IT语言，通过IT治理委员会制定可执行的IT策略。

针对各地区和业务部门纷繁复杂的需求，很多公司往往摸不着头绪，在舍弗勒公司专门制定了需求管理流程系统。当所有的需求通过系统递交上来，IT治理委员会根据当前业务发展重点和公司战略作需求评估，主要从商业价值和IT的可行性两方面进行评估，结合业务需求，提供合理的依据和标准，用统一透明的打分机制，主要从降低库存、提高效率、增加现金流等方面，带给业务哪些具体的价值，通过定期会议讨论，由董事会来评判优先次序和确保方向性。

另一方面，通过委员会实现以IT战略来指引全球信息化的方向，主要体现在新技术的引进和大型项目的升级。比如SAP项目、Windows都会因服务商的升级或更新换代，企业面临升级费用高、风险大的问题，IT必须站在全球战略角度，作出全面布局和强制实施。在新技术方面如移动技术方面，总部就已开始全面布局。因此，通过有效的IT治理方法，自外而内，自内而外两条线来确保业务需求实施的方向性，从而保证公司投资方向的正确性、IT需求与业务战略目标的一致性。

平时喜欢阅读人物传记，也爱好打网球的高峻，温和儒雅的外表下有着流利的谈吐和激情，让每个与他交谈的人都感觉很有收获。他认为CIO最重要的是沟通能力，要乐于分享和表达自己的观点，尤其对中国人来说，要克服跟外国人对话的心理障碍，同时沟通要讲究技巧和互动，做到讲话要有影响力，能说到对方心里去。（wy）