正确解读家电安全使用年限 以传播正能量

　　在这个信息爆炸的时代，错误的信息常常混迹其中，迷惑大众视听。比如与消费者息息相关的标准迟迟未能出台让人等得心焦，就有媒体未进行必要的核实就宣扬标准出台了，或者明明只是一则提示消费者正确安装的信息却要被解读为产品因质量问题而被整批退回……笔者认为，作为传播信息的喉舌，媒体有责任明辨是非，正确解读信息，传播正能量。作为信息源的掌握者，政府、行业协会等机构则有责任针对大众关心的事件适时发布正确的解读信息，以正本清源。

　　家电安全使用年限一直受到各界的广泛关注，因为其不仅关乎消费者的家电使用安全，同时，也与企业的设计、生产及产品的推广密切相关。为此，10月17日，中国消费者报B1版曾以《家电到底能用多少年》为题对家电安全使用年限及其相关标准的制定问题进行了报道，深入分析了家电安全使用细则难产的情况和原因。报道刊出后，短短3天时间，文章点击量跃升至该周本报电子版点击量最高位。但是，本道刊出不久，一则家用电器安全使用年限细则已经出台的消息在网络上广为流传。也是在前不久，万和在美国通过自愿性召回公告提示消费者应正确安装产品以避免安全隐患，但信息在国内的第一轮传播中却被某些媒体解读为数万台产品遭退货，企业损失巨大。

　　两则错误信息的传播造成了大众的迷惑，众多消费者及一些企业纷纷打电话到相关机构进行求证。中国家电研究院的专家针对关于家电安全使用年限细则的错误报道，在气愤之余也备感困惑：“这一消息是从哪里来的呢?”如果是摘录于中国消费者报10月17日的稿件，可是该报道中已明明白白地告诉了读者细则一直没有出台。万和总裁叶远璋对于召回信息被曲解同样表示：“部分媒体的误读让我们感到非常困惑，也感到很受伤。”

　　笔者认为，上述两个事件产生的根本原因就在于信息的传播者缺乏专业的精神及专业的水准。在通讯业如此发达的今天，想要核实一则信息的正误，特别是涉及国家标准的问题，可以有多种渠道，比如直接联系相关部门或是专家，也可以到相关机构的官方网站进行查询等等。但是我们遗憾地发现，某些缺乏专业精神的信息传播者为了吸引读者的眼球，或是为了应付差事等道听途说，不仅使得错误信息广泛流传，也造成了消费者及企业的困惑。同样，由于缺乏专业的水准，信息的传播者在不了解召回的真正含义的情况下错误地解读了一则企业的召回信息，让积极履行社会责任的企业无端遭受消费者的质疑，而这也正是多年来企业对于自愿性召回避之唯恐不及、消费者权益难以得到有效保证的重要原因。

　　让笔者感到欣慰的是，专家和企业对于错误的信息没有听之任之，而是积极地站出来，对于源信息进行了正确详尽的解读，在正本清源的同时，也完成了一次卓有成效的消费教育，而这也正是其社会责任感的体现。