洗涤剂行业面对的“超出经济范畴”挑战

　　  洗涤剂行业目前面对的挑战已经超出了经济的范畴。环境法规比以前更加复杂，税收和贸易问题正威胁到企业的经济增长及进行投资于创新的能力。当然，对非常成熟的行业而言，永无止境的创新挑战是必不可少的，尽管有一些企业过去更加不愿做出革新的举措。宝洁公司CEOBobMcDonald认为，“宝洁会正视这些挑战，但不会被它吓到。相反，我认为洗涤剂将继续是一个具有良好前景的行业。”

　　  洗涤剂行业还有足够的增长空间。据统计，中国的年人均织物护理和家庭护理用品消费值是6美元，印度为3美元，而北美与西欧则已经超过60美元。如果全球织物护理和家庭护理用品年人均消费值从18美元提高至30美元（这是巴西目前的人均消费水平），全球织物护理和家庭护理用品市场规模将增加至约1000亿美元。巨大的创新压力要求企业必须成为所处行业的领导者。创造需求，强化消费者推动战略和英明地执行这个战略，会启发企业在洗涤剂工业的每个方面都释放出创造力。

　　  BobMcDonald将这种需要归结为三方面：1、目标动力：为什么要将之纳入领导议程以及为什么它能把整个洗涤剂工业推向一个新的增长和运行水平。2、企业责任：企业责任是使世界变得更美好的动力。为什么利益增长与目标激励之间不分彼此？3、行动：在一些地区，行业在践行责任方面的具体行动将使企业与消费者靠得更近，从而推动洗涤剂工业的增长。把目标动力纳入领导议程，一个简单理由就是：人们在他们的生活的工作中追求自我价值。他们期望成为比其他人更优秀人群中的一员，因而他们想在世界上制造出差异。实现商业和经济目标能激发工作的动力，但这还不够。提高人们的生活质量，靠改善人们的生活来硬的利润是公司的目标和商业模式。这个目标将贯穿整个洗涤剂事业。让员工激发出更大的潜能，以丰富的想象力和高昂的激情专注服务消费者。未来可以通过创新能使洗衣剂的性能变得更好，使消费者对洗涤剂更满意，通过个性化和有意义的方法改善世界各地消费者的生活。

　　  目前，全球商业和经济的发展充满挑战性，并正在以不可预测的速率变化着。这种变化对洗涤剂工业提供了巨大的潜能，是更多的人能够了解洗涤剂，进而由此产生出更多的增长点。用“东”“南”“西”“北”四个字概括了洗涤剂工业的未来：

　　  “东”指的是最大的、快速增长、扩张的世界市场，主要是“金砖”国家（巴西、俄罗斯、印度、中国）；

　　  “西”是指数字化程度不断提高的无线世界，它正在重新塑造传统的社会关系；

　　  “北”指近年来经济面临的挑战将催生新经济秩序；

　　  “南”指对可持续性的迫切需求。

　　  通过适应这些趋势，使全世界数百万人的生活变得更加便利，世界变得更清洁、更健康、更安全。以上每种因素都在按自己的方式从根本上改造世界——改变习惯、期望、联系和力量基础。结果是，每件事每天都被人们感知。这就是我们要面对的新秩序。

　　  “东”指的是正在不断扩大的市场。我们知道，新兴市场在增长，生活水平在提高。全球力量变化的趋势是渐渐远离传统的经济强国，转向新兴经济体（D&E）。但是，我们要讨论的并不仅仅是扩张市场，更重要的是转换思维。新兴经济体拥有20多亿城市消费者，这些国家的城市化会产生更多的健康需求。在一篇名为“赢在新兴市场”的报道中之处，26亿人生活在新兴市场——占世界人口的1/3。到2030年，这些国家的人口将增加至39亿，其中20亿人将进入中产阶级，其消费品增长的潜力远远高于发达市场。到2015年，新兴经济体的私人消费规模将超过全球总量的30%。这个数字是巨大而鼓舞人心的。企业若想获得成功，只有全球效率是不够的，还必须深谙本土化之道。企业应努力理解工业趋势、消费需求以及如何做得更好，这意味着企业必须调整所承担的衣物，利用R&D和人才优势，更好地在这些地区满足大众需求。数字化技术兴起于西方世界。日益提高的数字化手段营造了一个新的无线世界，由此发生的变化已经远远超出人们的视野。这种情形在新兴市场尤为突出。消费者适应这一变化的速度远远快于企业，这对现有的商业运作模式形成挑战。2010年,全球将近42%的因特网用户在亚洲，这里的8.25亿网民相当于欧洲、北美、中东和澳大利亚网民的总和。网民的市场渗透率只有22%，市场潜力很大，当然也有很多事情要做。数字化的规模和速度正在改造我们的世界，改变人与人之间的联系以及商业模式。数字化正在革命性地重塑品牌，促使品牌与消费者建立新型关系，从而彻底改变了消费者的观念及与品牌和公司的关系。

　　  “北”是指新经济和新金融秩序。最近爆发的经济危机使商业机构的公信力下降至最低，业界需要稳定商业机构体系，重塑商业机构的信誉。然而，商品和它赖以依存的市场仍在遵循自身规律发展变化。尽管公众的信心依旧很低，但正通过对产品分区域，分种类，分价格进行多重组合，消除危机带来的不利影响。这是一门艰深的学习过程：“新常态”意味着胜者无所得。除非找到一种可持续增长的途径，否则现有市场将很快萎缩，厂商不得不布道式的劝导消费者减少消费，以解决上述世界性问题。仅仅满足于提升与自身有关的供应链的价值是不够的，还需要对整个价值链负起应有的责任。开创的新局面，既要推进公司的事业，又要尽可能的减少商业活动对环境的影响。这需要来自供应商的支持，总之，“新常态”必须以可持续发展为基础。前已述及，巨大的人口基数，必将会推动新兴市场的快速增长，但人口增长对环境及自然资源产生极大的压力。据世界可持续发展工商理事会的估计，到2040年，全球天然资源消费量将达到地球生态承载力的170%。因此，可持续性是一个迫在眉睫的现实课题。全球工商界必须正视而不是回避他。1995年以来，已经通过改进制造工艺取得了以下成果：减少了44%的CO2排放、70%的废水排放和76%的耗水。除此以外，使用洗衣产品可以使消费者在家庭洗衣时减少70%以上的碳排放，对水环境的影响也可减轻95%以上。洗衣剂的经费中，超过40%用于开发更可持续的生活习惯。通过采购更符合可持续性要求的材料和引导消费者养成可持续性的生活方式，减少整个价值链对环境的影响，其效果非常明显。供应商和制作商开展协作，可以生产更加浓缩的洗涤剂，降低洗涤温度，有限减少漂洗次数直至减少包装物的废弃。在全球各地，每小时都有1400万用户在使用洗衣剂，其中1200万人是在用手洗衣。由于使用了改进型的漂洗产品，这些人一小时就可以节约2500万升洗涤用水。可持续性带给洗涤及工业的巨大影响是在近期和未来将产生积极变化和增长的巨大潜力。“新常态”必定包含“东”、“西”、“南”、“北”全部四个价值点。

　　  要将这四方面的潜力发挥到机制，应该做什么呢？假定今后较长时期发达国家的经济增长率还将在低位徘徊，则新兴市场的增长率最终必然放缓，那么创新的低位将变得越来越重要。

　　  随着经济不景气的持续蔓延，贸易保护主意开始抬头。洗涤剂工业需要付出更多努力，继续向世界各地人民证明全球化的好处。我们现在已经在为世界各地的消费者提供很好的服务，其中一些努力使为了应对短期挑战，但我们更需要把重点放在更长期、更优先的战略目标上。一种商业模式需要确保在10年、20年或50年实现可持续性。增长必须以负责人的方法实现，并且是建立在长期共享价值原则之上，而不仅仅是股东价值。最近的经济危机加深了消费者对很多大型商业模式的疑虑和不信任，我们需要继续与政府、非政府组织、消费团体和媒体讨论，充分表发我们的心声，否则将无法更好地面对这种挑战。

　　  消费者：需要改变他们的生活习惯与态度，机洗使应更多地选择满载量洗涤；积极使用创新技术的洗涤剂和洗衣机，在生活中培养更符合可持续性要求的习惯，例如降低洗涤温度和采用节水洗涤方法。上述领域都需要进一步完善和提高，只有各种因素发挥协同作用才会发挥更大的潜能。这些努力最终将归结为亮点：提高性能和降低碳排放。在考察产品的碳排放时需要考虑环境压力、立法和实际标准及消费者的态度。各领域创新的步伐都始终在前行，洗涤剂工业也是如此，不搞创新就得面对消亡。在为降低碳排放而努力的同时，还需要提高产品的性能，这两者一样重要。厂商贡献给市场的新产品应该比被替代品具有更好的性能。在这点上，技术的作用非常重要。生产的自动洗碗机用洗涤剂就是一个非常好的例子。新产品在40℃的洗涤性与旧产品在60℃的洗涤性相当，实实在在地降低了能源消耗。通过采用的新技术，有能力降低洗涤温度并节省能耗。通过这项技术，仅仅是在德国所售产品每年节省的能耗就相当于15万公顷深林吸收的CO2是日内瓦湖面积3倍。