油烟机配件停产“终身维修”成空话?

　　    3年前，市民刘先生购买了一套油烟机和燃气灶，当时商家承诺“一年保修、终身维修”。然而，前两天油烟机出现了故障，联系商家维修时却被告知，该型号已经停产，没有配件，因此无法维修。对此，刘先生想不通，“既然如此，那当初‘终身保修’的承诺是否就成了一句空话?”昨天，记者走访了一些家电销售柜台发现，不少商家在宣传时都提到了“终身维修”。

　　    油烟机停产后没有配件修不了

　　    2009年3月份，刘先生买了一套万喜牌的油烟机和燃气灶。前两天，油烟机的开关坏了。刘先生想起，当初商家承诺“一年保修、终身维修”，于是拨打了售后维修部的电话。没想到，售后人员称，刘先生购买的欧式1058型号的油烟机停产了，没有相应的配件，所以没法维修。对此，刘先生不能接受，“购买时，商家承诺能够终身维修，我就是冲着这一点才选了这个品牌，现在就算停产了，厂家也应该保证有相应的零配件以方便客户维修。”之后，刘先生多次联系厂家，却始终没有得到具体答复。

　　    昨天下午，记者联系了万喜牌油烟机的售后维修部。维修人员表示，欧式1058型号的油烟机已经停产2年多了，厂家不再生产该型号油烟机的零配件，所以修不了，建议市民以旧换新，重新购买一台新的油烟机。

　　    多数商家宣传时必提“终身维修”

　　    昨天中午，记者在观前街上一家家电卖场里转了一圈，“终身维修”的承诺有不少商家都在提。“店里的油烟机整机保修1年，终身维修。”在“万喜”专柜，销售人员特意提到了“终身维修”的承诺。至于终身维修是什么概念，销售人员的回答有些含糊，“反正只要在使用过程中出故障，都可以打售后电话。”记者问及，如果购买的油烟机停产后没有配件该怎么办?销售人员称，如果真的没零件了，可以替换上别的零件，因为旧款与新款使用的零件大致都能通用。之后，记者又走访了“老板”、“能率”、“樱花”、“林内”等多家柜台，大多数商家都宣称“终身维修”。

　　    那么，商家是否都能兑现这一承诺?一家知名品牌油烟机专柜的店员告诉记者，一些大品牌的厂家会在某一型号停产后，储备部分零件，以方便维修，但是一些小厂家可能就做不到这一点，因此会发生因为停产而无法维修的情况。