信息化“羽翼”和鹰科技———浅谈企业信息化管理的思路与方向

　 现代企业竞争，比拼的是什么？不仅仅比拼厂房的面积、设备的先进程度等这些硬件条件，高效率、快速反应的信息化管理也成为企业保持核心竞争力的一个关键的要素。

 

　　 如何利用信息化管理，做出有利于生产要素组合优化的决策，使企业资源合理配置，以使企业能适应瞬息万变的市场经济竞争环境，求得最大的经济效益呢？这在一段时间内，将成为中国企业家们思索的一个重要课题。

 

 　　 本文将以和鹰科技为蓝本，介绍其在信息化管理方面的思路与方法。

 

 　　 随着公司的蓬勃发展，目前上海和鹰机电科技股份有限公司（以下简称“和鹰科技”）迫切需要一种完善的企业管理制度与畅通的工作流程，从而更有效地提升了管理效率。

 

　　正因此，在公司年度工作总结会议上，和鹰科技公布了2012年度将全面实施企业信息化管理系统的重要目标。

 

　　 和鹰科技将建设包括CRM（客户关系管理系统）、OA(办公自动化)系统在内的两大信息化管理系统。两大信息管理系统将与和鹰科技原有的ERP系统形成科学全面的企业信息化工程系统。系统将为和鹰科技在企业管理方面提供更多便利。

 

 　　 和鹰科技的信息化建设前所未有地得到了公司高层的高度重视。

 

 　　 在上海和鹰机电科技股份有限公司董事长尹智勇看来，包括中国企业的信息化管理是在近几年才引起重视的，而在上个世纪90年代，信息化管理已在日本非常普遍。“我们现在做的是日本企业在上个世纪90年代在做的事情，这种趋势与进程应该在中国的企业中加速实施。”

 

　　 ●从问题出发才能解决问题

 

 　　 和鹰科技的信息化建设在企业刚创办的时候就有了很明确的目标，并在不断地完善中发展。早在公司成立初期，和鹰科技就引进了ERP软件，随着客户的迅速增长与企业管理任务的不断加重，和鹰科技引进了OA系统以及CRM系统。

 

 　　 那么，如何进行CRM与OA系统的建设？和鹰科技信息化管理小组与软件供应商金碟公司组成的项目组是如何完成对信息化管理系统的设计？

 

 　　 中国企管软件经历了财务软件、ERP类软件、协同OA类软件三大阶段，企业信息化的思路正从“向业务管理要效益”转为向“向内部运营管理要效应”，从规模化经营转向精益化管理。但无论哪个思路，对于企业而言，其真正需要解决的问题在哪里？这才是信息化的关键。

 

　　 正如金碟软件公司代表所表示的那样：“我们想解决哪些问题？提供怎样的解决方案？在软件设计过程中如何有效执行？”信息化建设说到底需要遵循的就是这种发现问题、梳理问题和解决问题的思路。

 

　　和鹰科技信息化管理项目小组组长介绍，和鹰科技正是本着软件个性化的思路针对公司的实际情况进行设计。例如，根据公司某个工作流程进行信息化软件的设置，在试着运行的过程中发现问题，然后加以完善和改进。

 

 　　 ●让信息化管理渗透每一个角落

 

 　　 如何保证公司的每一个管理环节都能被信息化管理系统所囊括，从而不会由于数据的不完善或遗漏导致管理的脱节。对此，和鹰科技信息化管理项目小组在对外、对内两条主线中加以布局。

 

　　在对外管理方面，CRM客户关系管理系统的建设，将本着有层次、有重点、全面地对客户进行管理。在管理软件的设计中，和鹰科技将充分考虑到公司销售流程的特点和客户的便利管理，力争使和鹰科技客户关系的管理更科学有序，优化了销售条件，也为更好地服务客户提供了科学有力的支持。

 

 　　 而对内管理方面，和鹰科技OA办公自动化系统则是以网络为基础、以工作流程为主线，提供了包括文档管理、目录服务、群组协同等基础支持，实现了文件流转、流程审批、会议管理、制度管理等众多实用的功能，极大地方便员工工作，规范了组织管理、提高了和鹰科技的运营效率。

 

 　　 ERP系统则将企业从计划、采购、库存、生产管理、销售、市场、财务、售后服务以及成本核算等企业各个管理组成部分有机与合理的整合起来，将企业的生产控制、物流管理、会计核算、财务管理和人力管理等各管理系统形成一个整体，发挥出更大的功效。

 

　　然而，信息化管理项目注重的是各个管理环节的数据录入与管理参与。信息化管理成功的要点也在于此。

　 ●做企业特色的信息化管理系统

 

　　 我们时常面临着部门间沟通不畅、信息无法及时获得、管理效率低下、资源和资源之间各自为政，难以统一管理和协调等难题。

 

　　 尤其是在企业迅速扩张的过程中，业务流程更加复杂，业务与业务之间关联与交叉频繁；人与人，部门与部门，企业与企业的沟通和协作愈发凸现重要性的时候，企业更需要打破各种沟通和管理的屏障，实现对管理和运营各环节的掌控、调配和协作。

 

 　　 和鹰的信息化管理系统将充分体现和鹰科技实际的特点与管理流程。

 

和鹰科技的OA系统将本着“协同理念”，使其可以对企业各种分散存在或被分隔的资源进行整合。

 

　　事实上，很多企业在信息化管理建设中都会出现类似的认知，现有的OA系统只是一个完成审批的功能，在企业规模人员扩充过程中，流程的规范化和管理的自动化需求对OA提出了更高要求，需要的更多是管理知识，而不是停滞在通用类的OA软件上会操作会录入的层面。

 

　　 在“客户为上时代”，客户资源成为企业最重要的资源之一。在客户关系管理中，客户是对企业产品和服务有特定需求的群体，它是企业经营活动得以维持的根本保证。

 

 　　 CRM系统是帮助企业实现客户管理的一种便捷通道。CRM的精华之处就在于，它能够真正围绕目标客户的需求来整合企业各方面的业务，它倡导的是以客户为中心的企业管理模式。

 

　　 例如，企业里面的客户是有生命周期的，不同阶段的客户，有不同层次的客户。对企业的销售贡献率不同，对企业的影响也不同。我们把他们分为A、B、C、D级客户。在谈客户有希望成为我们的最终客户，而已成交客户很可能会有二次购买需求或者购买配套产品的需求，他们都有希望为我们带来销售利润。因此，每个潜在客户都代表一个“商机”或者“潜在的业务机会”，关注潜在客户是获得交易成功的前提。

 

　　 ●全员关注科学的组织架构管理

 

　　在和鹰科技CRM系统启动大会中，出现了这样一幕。包括财务、市场、营销、采购等系统的负责人都对自己所参与的环节充满了信心，并在现场作出了相应的承诺。

 

 　　 谈及此事，尹智勇董事长认为，信息化建设不仅仅是信息化管理项目组的事情，需要企业全员参与，要加强培训，学习掌握信息化知识和应用技能。信息化管理系统建设过程的本身就是流程再造的过程，参与的人员能够在系统建设的过程中强化流程概念与管理思路。

 

 　　企业信息化管理已成为企业管理的重要支柱，信息资源是企业各项活动的支柱，维系企业的生存与发展。企业各级员工都需要深刻认识信息资源的战略意义，在各自岗位上自觉地、有效地开发、利用信息资源。（wy）