奥克斯发布品质白皮书 喧嚣时代率先低调转身

　　超微感舒适、深度睡眠、RCD催化分解技术、美颜保湿……这林林总总的陌生字眼到底说的是什么?

　　你能相信么，这些说的都是空调。不少消费者感慨，今天的空调已经越来越像一台多功能机，它似乎无所不能。这些抽象的功能是否真的如商家的噱头一般强大?我们无从知晓。但我们知道，对于一台空调，我们最大的需求是希望它能够强效制冷制热，并且要用的住。

　　在空调行业集体陷入 “造词运动”之际，有人敲了当头一棒。11月16日，奥克斯空调推出了白皮书3.0版——《品质白皮书》，与之前的价格白皮书、健康渠道白皮书相比，本次的品质白皮书被称为是回归空调本源之作。同时，奥克斯高调宣布，将用3-5年成为空调行业卓越品质的典范，让顾客满意度达到95%以上，市场维修率成为行业最低。

　　在本次品质白皮书的发布仪式上，奥克斯还与瑞萨、松下、东芝、霍尼韦尔等跨国巨头一道，共同结成了面向全球市场的空调品质联盟，并与三菱合作成立了AUX-三菱联合实验室，致力于变频模块的研究。

合格率99.8%的品质承诺

　　进货检验合格率100%，直通率99.5%，产品开箱合格率 99.8%，维修率0.5%。这组数据，是奥克斯连同《品质白皮书》一起，交给消费者的品质承诺。未来3-5年内，奥克斯空调将用消费者的需求丈量一切企业活动的价值，力争成为空调行业卓越品质的典范，顾客满意度达到95%以上，市场维修率成为行业最低。

　　在空调行业如今异彩纷纭的热闹景象之下，这份承诺似乎有些“格格不入”，因为它没有那么多华丽丽的辞藻。为何一向出挑的奥克斯这回如此低调?

　　奥克斯空调事业部总经理王玉龙告诉记者，奥克斯就是决心逆空调业的这股“浮夸风”而行。不少消费者深有所感：过去买空调郁闷的是没得选择，今天郁闷的则是没法选择。如今进入空调卖场， 还没来得及买空调，就已经晕头转向了。一个又一个的所谓高科技概念铺天盖地的宣传，砸的广大消费者晕头转向，不知所从。作为一名非专业的空调消费者，同时又处在信息不对称位置，满怀敬畏地掏钱为这些“高科技”买单，但实际买回之后并没有真的感受到这些高科技“高”在哪里。

　　“种种炒作，大都是夸大其辞的误导宣传，奥克斯空调本着对广大消费者高度负责的态度，有责任有义务揭开这层神秘的面纱，于是我们才历时多个月走访调查，去了解消费者的真正需求，我们发现事实上，至始至终消费者的需求都很明确，那就是制造业的本源——品质，品质，还是品质！“王玉龙说道，纵观国际空调业100多年的历史，其主旋律一直都是产品质量。而如今，国内空调行业也需要这样一场”复古风潮“。

　　空调业的长期观察人士指出，在如今国内空调业大玩价格战、广告战、概念战的背后，折射出的是整个行业核心技术的停滞不前。空调自上个世纪八十年代末进入中国时，其核心技术就是压缩机带动制冷剂循环制冷，至今这个最基本的技术仍然没有被突破。所以，各厂家只好依托附加功能制造各种噱头。如若长此以往，必然造成全行业失去持续的续航能力。

奥克斯的品质延长线

　　逆向而为，顺势而生，在“浮夸风“面前，奥克斯抛出了自己的《品质白皮书》。而本次回归，奥克斯给品质画上了一条长长的延长线。

　　记者注意到，其提出的品质已经不仅仅传统意义上的制造品质，而是跳出这个狭义的品质，从另外一个高度和深度去给品质一个全新的定义。奥克斯将品质定义为一个系统而全面的工程，从最开始的市场调研，新品研发、验证试验、研发确认到生产过程的零部件质量控制、生产过程、检验过程、稽查监控再到最后交付给顾客后的安装维护维修、顾客使用指导、上门服务等增值性活动，这样一个广义的品质贯穿了整个空调的生命周期。

　　“我们认为，在经过30多年发展后，中国空调产业已经步入了全面质量管理的新阶段，与过往将品质等同于质量的理解不同，今天的品质应该是渗透到空调的全生命周期之中。”王玉龙告诉记者，为保证这个品质工程能够系统发力，奥克斯探索出了一条辐射“市场调研、产品开发、零部件采购、生产制造、顾客服务”等全产业链的品质管理新路子，这五个关键环节上层层设卡，每一步都做到精耕细作。“以我们前不久上市的热霸2代为例，它是我们经过分析几万份市场调研报告，对消费者需求最真切的分析后，推出的产品。也正是因为此，它才能在上市仅半个月后就跻身为最畅销的机型。”

全球品质联盟协力前行

　　对于“不合群”的奥克斯而言，在品质这条康庄大道上奔跑时，最庆幸的莫过于其一意并非孤行。

　　就在奥克斯积极建立和完善品质战略的体系、空调品质标准的过程中，它的努力得到了瑞萨、松下、东芝、霍尼韦尔等跨国巨头的支持，并在本次《品质白皮书》的发布仪式上与这些巨头建立了面向全球市场的“空调品质联盟”。这些企业表示，将与奥克斯抱团死守品质关卡，在自主创新、协同发展、整合全球资源的道路上，为推动和发展全球空调业品质管理创新作出努力。

　　除此之外，还有国际巨头主动抛出橄榄枝，与奥克斯进行更深层次的合作。本次白皮书的发布仪式上，三菱与奥克斯合建的“AUX-三菱联合实验室”正式揭牌，未来双方将共同致力于变频模块的研究。而这已经是继8月的“AUX-瑞萨联合实验室”之后，第二个联合实验室。未来这种类型的合作项目还会相继出现，为奥克斯的品质战略增砖加瓦。

　　业内人士评析，作为中国空调第一集团军的成员，奥克斯在致力于自身的品质战略实施的同时，还积极参与将“品质战略”理念、标准和体系向国际和国内同行进行推广和普及应用，努力围绕品质战略构建全球性的品质战略同盟和协同体系。所有这些，充分反映了作为中国空调行业领军企业之一的奥克斯在打造全球空调品质新标准、推动品质战略全球普及等方面的实力和决心。