西门子回应“冰箱门”：称没有质量问题

　　11月25日上午，西门子在北京召开媒体沟通会，就持续近两个月的“冰箱门”事件首次做出正面回应。西门子方面表示，博西家电所有在中国生产、销售的西门子冰箱，均符合所有中国国家冰箱类产品性能和安全的相关标准，不存在质量问题。

　　但西门子对此次网络上冰箱门质量质疑的处理，中国家电协会副理事长王雷指出，希望西门子改善与消费者的沟通方式。

西门子就“冰箱门”事件召开媒体沟通会

　　产品符合国家标准

　　博西家电中国副总裁兼销售总经理王伟庆在会上重申，冰箱门不易被关上不是质量问题，并称在相应时间内会出具关于产品的质量报告。

　　中国家电研究院副总工程师张亚晨介绍了国内外冰箱相关标准中涉及冰箱门的各项要求。

　　就冰箱气密性而言，要求冰箱门关上后不漏气，这在我国和国际上对冰箱性能标准中都做出了的要求。张亚晨表示，冰箱的性能标准对冰箱门的气密性要求，当箱门关闭后箱壁不得有空隙使空气进入箱内，门封要具有良好气密性。对这一要求张亚晨归纳为“门缝夹纸试验”，即门关闭后，不能出现纸片在门缝中自由滑落的情况。

　　但标准要求冰箱的门不能过紧，如果冰箱门关得过紧，必然冰箱也不易于打开，在国际IEC标准中，考虑到冰箱使用的安全性和舒适性，又对冰箱门的安全性能做出了要求。张亚晨介绍，冰箱安全标准要求冰箱的门不能关得太紧，要在不超过一定力的情况下拉开，且开门所需的力不应大于70牛顿，这一要求是考虑了小孩进入冰箱后是否能凭借小孩的力气打开冰箱门的情况，而我国对冰箱门的要求与国际标准是一致的。

　　因此冰箱的门，既要符合气密性的要求，又要符合易打开的安全性的要求，所以冰箱的门就不能设计成象汽车门那样越紧越好。博西家用电器(中国)有限公司国内销售总监贾滨表示，西门子关于这个力度的设计理念是，开门力度在严格符合行业安全技术规范下取最小值，做到在保证气密性的前提下，更多的为老人、儿童带来舒适性。

　　博世-西门子家电(中国)公司总裁盖克表示，就气密性和安全性，西门子更倾向于安全性的选择。

　　希望改善与消费者沟通方式

　　在罗永浩近两个月的维权行动中，西门子直到今日才做出正面回应，虽已发过两次声明但都未提及如何解决实质问题，此举被网友认为态度傲慢。亦有营销人士指出，西门子对此事的处理有失得当。

　　西门子方面也表示，为了满足中国消费者的需求，西门子在中国销售的产品甚至比外销的产品要求更严格。贾滨举例称，闭门器就是西门子为适应中国消费者的使用习惯在内销产品中加装的零部件，这在国内外标准中都没有相关的要求，并且西门子的外销产品中仅高端的风冷冰箱加装了这一装置，直冷冰箱都未安装。他介绍，目前西门子在中国销售的近100个冰箱型号中，仅有一款型号较老的产品没有安装闭门器。

冰箱门上加装的闭门器

　　对于这一做法，中国家电协会副理事长王雷给予了肯定。她表示，内销的冰箱产品在部分门体部位加装闭门器，但这也不能保证关门时不出现反弹，但企业在出口产品中基本上没有加装这一装置。目前，中国冰箱产量占全球总产量的近40%，中国冰箱产品的质量已经达到国际水平，对中国消费者使用习惯的把握，生产企业在细节上的操作比外销产品更适合中国消费者。

　　王雷副理事长表示，家电协会不赞成罗先生砸冰箱的做法。如果消费者对企业的产品质量、售后服务不满意，我们建议通过消费者协会来协调处理。

　　但她也同时指出，经过这次事件，希望西门子改善与消费者的沟通，更好地理解消费者的诉求，在满足产品标准的前提下，探索更加人性化的设计，更大程度上的满足消费者的个性需求。

　　博西家用电器(中国)有限公司国内销售总监贾滨表示同意家电协会对西门子的期望。

　　而据了解，自冰箱门事件发生以来，消费者对西门子冰箱关不上门的咨询也在增加。王伟庆介绍，近两个月共接到了3700多名消费者对西门子冰箱门的咨询，西门子方面已经回访了通过客服热线和微博进行反馈的80%的用户。他同时称，西门子不会把消费者作为敌人或者放到对立面，消费者如有检测产品的需求可以通过消协委托专门的检测机构进行。