和鹰：科技服务体系再上新台阶

　　作为全球数控裁剪行业近几年出现的一匹“黑马”，上海和鹰机电科技股份有限公司（下文简称“和鹰科技”）以技术、服务和高性价比产品等优势使和鹰产品在行业中颇受热捧。

 

　　服务作为和鹰科技的亮点之一，为公司所推行的“普及化”理念提供了一条差异化发展之路。从行业内首推的“4S服务”、“三个100服务”到“119服务”，和鹰科技在服务方面用心良苦。

　　2011年的CISMA（中国国际缝制设备展览会）期间，和鹰科技重磅推出了“有手机信号的地方就有和鹰服务”的口号，成为了此届CISMA展会一大亮点。

 

　　用户使用了该系统后，就等于24小时拥有了和鹰科技的售后维修人员，随时随地的可以为用户进行设备的保养与维护并对用户的设备故障进行紧急反应处理。”

 

尹智勇董事长详细的解析了该系统一系列独具特色的功能。面对记者对远程服务安全的疑问，尹董也显得耐心细致。

 

　　“和鹰科技此次推出的无线3G远程服务支持系统，是行业中唯一一家拥有的此项高新技术的企业。该系统基于第三代3G无线移动通讯技术（CDMA EVDO/WCDMA/GPS），用于对用户数控裁剪设备进行远程监测、维护、紧急反应处理。

 

　　简单的说，只要是手机或GPS信号能够到达地方，和鹰科技的3G无线远程支持服务系统就能跟踪到正在操作的数控裁剪设备，并对设备进行实时分析，及时调整设备的状态，在故障出现之前进行诊断与维护。

 

　　因此，远程服务系统非常稳定，兼容性强，应用广泛，并且在系统安全性方面也不存在互联网络系统易受攻击的问题，封闭性很强，安全有保障。

 

　　所以，和鹰远程服务支持系统是安全的，不存在病毒侵入和资料泄露的危险。

 

　　用户安装了3G无线服务系统后，能够确实提高设备运行率，降低设备维护成本，同时无论多远，都能得到和鹰科技跨区域的远程售后支持服务。除此之外，还能有效的提升用户的品牌形象，提高产品竞争优势。”

 

　　随着和鹰科技3G无线远程服务支持系统在数控裁剪设备上的逐渐普及应用，必将为用户带来更及时、稳定、优质与全面的售后服务及裁剪解决方案。 

 

　　这样的口号之中有怎样的故事？折射一个企业服务怎样的心路历程？本文将带你一探究竟。

 

　　“差异化发展”之道

 

　　CISMA2011，和鹰科技推出的“3G无线远程支持服务系统”成为了数控裁剪行业内又一大特色服务。“有手机信号的地方就有和鹰服务”，3G无线远程支持服务系统的推出，让数控裁剪设备 维修不及时与维修费用过高的行业痼疾，迎刃而解。

 

　　在过去，一台数控裁剪机往往因为一个小小的软件故障，甚至只需重启下控制电脑便能解决的问题，却因为无法及时了解设备状况而不得不等待维修工程人员上门检查，从而耽误了整整一天到两天的使用，企业还需承担高昂的售后维修费用。

 

　　设想，如果故障能够提前被售后服务人员获知，在故障发生之前，就将故障及时排除，那因为检修设备而造成的延误生产，让企业遭受损失的问题将得到很好的解决，用户也能真正的从数控裁剪设备中获得最大的益处。

 

　　无线3G远程服务支持系统，前沿技术，亮点颇多

 

　　CISMA2011期间的和鹰科技新闻发布会上，和鹰科技董事长尹智勇在介绍公司新推出的远程服务支持系统时指出：有手机信号的地方就有和鹰的服务，在向外界传递远程服务系统优越性的同时也显现和鹰在服务方面追求完美的决心。

 

　“和鹰科技无线3G远程服务支持系统，具体来说，具备三大颇具特色的功能，这些功能，都能为用户提供更高的效率，更多利益。

 

　　首先，预测分析、提前预警，该系统可以提前对用户的数控裁剪设备进行运行状况实时分析、分析，提前进行预测，提前进行维护，预警，避免因数控设备停机所产生的损失。

 

　　其次，指导维修、提前准备系统可以预先告知售后工程维修人员故障原因，可以让售后工程维修人员提前进行准备，及时提供故障解决方案并进行维修，避免了因设备检修而延误生产，造成损失。（wy）