家电延保暗藏陷阱服务推广亟须法规护航

　　

　　

 

　“十一”黄金周成为各大家电卖场的舞台，各式促销花样令人目不暇接，不少卖场还把延长家电保修期作为促销手段。然而，原本一项能为消费者提供便利、也能让商家获益的服务却因为缺少规范细则导致问题百出。

　　

　　家电延保大热节日市场

　　据了解，家电延保服务是家电卖场联手厂商为消费者提供的新型增值服务的业务。家电销售竞争日趋激烈，在直降、买赠等促销手段都不能吸引消费者的时候，商家试图通过推广延保服务拉拢消费者。今年“十一”期间，记者走访卖场时发现，多数促销员都会把延保服务介绍给已经购买家电的消费者，希望消费者能参加延保。

　　一位空调促销员向记者介绍说，三包期限以外，家电产品问题就会密集出现，到时候维修费用不菲。“而现在预交的费用大概是未来花费的25%，所以参加这样的延保还是很划算的。”

　　据悉，延保服务一般需缴纳100-700元不等的费用，年限不同费用也不同;家电种类不同，费用也有差异。

　　延保服务暗藏陷阱

　　尽管这项新型服务被热捧，然而由于服务规范条款的缺失，不少商家开始钻延保的空子。

　　免费维修是“吸引”消费者参加延保服务的最主要原因，然而这免费的得来却并不容易。有消费者向记者介绍，前几年买家电时也有商家赠送给消费者延保服务，当时承诺为消费者提供免费维修服务。然而，由于当时并没有清晰的合同细则，厂家在人工维修免费的同时收取高昂的配件费用，而这实际上与不参加延保是一样的。

　　另外，延保流程拖沓、维修遗留问题、重复送修问题增多、厂家卖场互相推诿等投诉在网络上屡见不鲜。消费者大多享受不到家电延保的免费服务。

　　此外，家电分析师梁振鹏还表示，消费者提前缴纳一部分费用可以让商品延长售后免费保修期。这本来是好事情，然而，各种各样的家电延保服务产品让消费者难以辨别，对家电延保服务的良性发展造成不利影响。

　　行业协会出手整治

　　为规范市场，中国家用电器服务维修协会日前在京发布《家电延保服务规范(征求意见稿)》(以下简称“延保规范”)，成为行业协会联合家电行业从事延保服务活动的企业自律、规范延保服务行为的一项重要举措。“延保规范”对家电延保服务的从业要求、保修与风险管理责任、延保服务要素、服务规程、从业人员要求以及相应的服务质量测评等方面进行了规范。

　　其中明确，家电延保服务是以国家家电“三包”规定为基础，服务内容要以合同形式约定。专家提醒，消费者购买延保服务产品时，要关注延保服务提供方的资质，注意审查合同中的重要条款等。