立白总裁在中国洗协肥皂专业委员会、合成洗涤剂专业委员会2011年年会上的讲话

　　日化企业从未如此受到社会关注，聚焦之集中，影响面之大超乎想象。就说其中两件事吧，去年霸王险遭滑铁卢，今年蓝月亮又受重创，炒得沸沸扬扬。拨开一些带有故事色彩的说法，根本问题在于：霸王洗发水因所用原料带进微量的二恶烷，蓝月亮则是在洗衣液中添加了荧光增白剂。但所有产品均符合现行国家、行业的技术质量标准。对于现行的国家、行业所规定的技术质量标准均无质疑，却抓住了二恶烷、荧光增白剂有毒、致癌来刺激消费者的神经，误导市场和消费者，使遵守国家、行业技术质量标准的产品蒙羞，呜呼哀哉！
一、哀之何出
世上之事看起来似乎不相关联，但当各种要素一旦交汇，就会集中地爆发出来。那么，哀之何出呢？
首先，国内企业普遍欠缺危机处理能力。霸王和蓝月亮两家企业走在市场潮流的前沿，霸王去抢洗发水的高端市场，蓝月亮将洗涤用品从粉状向液状大跨度转变，这是今天我们在座的各位老总都拿捏不定、心存疑虑之事。但恰恰是他们一骑绝尘，撕开了这个市场的口子，可敬可佩！但从事情发展来看，有过人之处也就必有力不从心之时，比如基础准备工作做得不足，有时把话讲得满了一点，授人以柄，而公关和危机处理能力没能跟上。
其次，一些职能部门该抓的事不抓，不该抓的事拼命抓，结果该抓而未抓的一出就是大事，比如国内食品安全等事件频频曝光，人们惊呼已无安全食品可食之时，人们的神经也被折腾得相当脆弱，风声鹤唳、草木皆兵，形成一遇事“宁可信其有”，持防范心态的一边倒。一旦消费者宁可相信其有，误导就占上风，那么对企业和品牌而言无疑是致命伤。
第三，同行三分冤，出事者总是孤单的，真正路见不平、拔刀相助者鲜有见到，业内事不关己、看热闹的居多，更有甚者从中渔利，不惜采取下三滥手段，浑水摸鱼，急不可待地想取而代之。文化的劣根性势必助长风气变坏，起了推波助澜的作用。
第四，真正有这方面研究、能说得清事情的专家、学者以及有关职能部门，明哲保身、三缄其口。误导者则洋洋洒洒，充当英雄，既沽名又钓誉，即使最后真相大白于天下时，也从未闻有追责问罪之事。
如此这般，岂能不哀？看似偶然，其实已经埋伏下必然的基因，稍不注意，此类事件就会继续上演。
二、结果之哀
以上两件事，从根本上讲是脱离了标准，误导消费者和社会的结果。兹事体大，一旦标准失缺、消费者和社会被误导，造成错配资源，则后患无穷。
错配资源与节能减排背道而驰。节能减排是最有效的利用资源，实现环境友好，国家、行业所制定的标准，就是落实这项工作最优化的具体措施和办法，如果脱离了这个标准（需修改的除外），就会造成社会资源错配，不仅不能节能减排，反而浪费资源。
霸王、蓝月亮事件不是个案，在我们日化行业其实早有先例，比如讲洗衣粉有磷无磷之争。由于误导，现今人们的认识基本“盖棺定论”：磷是有害的，无磷是环保的。其实我们在座的都很清楚，不能绝对地讲磷有害或无害，它仅仅是一种化学物质、一种肥料而已。对于水土缺磷的贫瘠地区，磷不但无害而且是有益的，况且就目前状况来讲，尚未发现一种原料在去污力的性价比上能取代三聚磷酸纳（有磷洗衣粉之所以含磷就是因为采用了这种原料）。但现在谁还有能力去拨乱反正，说清真相？误导成疾，痼疾难除啊！
这显然是误导的“功劳”，也是消费者和社会环境的悲哀。这是其一。
其二，打击了企业的自主创新，势必会阻碍产业结构调整和企业转型升级。无论霸王也好，蓝月亮也罢，都是我们日化行业走在前面的企业转型和产品升级的典型，代表着行业发展的趋势，一旦打击到他们，就会影响日化行业自主创新的自信，以及企业调整产品结构和转型升级的步伐。尤其在当前整个社会笼罩着做实业难、做实业的要转型升级更难的阴影时，无疑是雪上加霜，其无形的危害不容小觑。
其三，为什么现行的标准会旁落，而误导的信息会风行？这个问题不是孤立的，它与我们社会无视法律，潜规则盛行如出一辙，是权力滥用、诚信失缺所致。如果连最基础的标准都难以确立、坚守,企业该何所适从？标准沦丧，社会将会如何？我国的人工成本很低，但社会运行的成本很高，这怎么能促使我们调整产业结构，改变经济增长方式，节能减排，实现又好又快发展呢？企业伤不起，消费者伤不起，社会伤不起，我们是在自己伤害自己。如果错过了这个难得的历史发展黄金期，那是真正的哀之后果。
三、哀兵尤争
年初，我在纳爱斯股东大会报告中讲，今后资产泡沫和通货膨胀是大势所趋，是个“常态”。前段时间，对于美债上限和信用降级是否会引发世界性的经济危机，又作了思考分析，结论是否定的。理由是当今经济发展的矛盾已由过去的经济发展周期性矛盾转移至世界经济一体化和主权国家利益冲突的矛盾上来。因此，今后经济危机不再是周期性的，而是波浪式延绵以续，也将进入“常态”。今天，我想说的是，由于我国经济增长过快，未经充分准备和缺乏经验，国内很多事件会边界模糊，很难说清是非曲直，也将进入“常态”。但大自然是生态平衡的，就看我们如何适者生存。
聊以自慰的是，今年事态的发展与去年又有所不同，就从霸王和蓝月亮两件事来看，今年蓝月亮“受伤”的程度比霸王轻很多，在诸多因素中有一个重要因素，就是洗涤用品行业协会很给力。蓝月亮事件刚一发生，洗协首先在其官方网站上发表声明，澄清事实以正视听。此后，随着误导进一步发酵，负面影响眼看将进一步扩大和恶化时，洗协毫不退却，于8月2日抢先在北京召开了新闻发布会。会前洗协收集了国内外有关的技术质量标准和典型案例，特别是更具说服力的欧美、日本等发达国家的规定和标准，并以此做了大量细致严谨的调查研究和分析。会上请了长期在这方面从事研究，学有专攻又有丰富实践经验的权威专家、学者现身说法，澄清了事实真相，论证了洗涤剂里添加荧光增白剂是安全的。并通过各大媒体进行报道传播，收到不错的效果。现在看起来，蓝月亮已经太平很多了。
尽管我们知道“好事不出门，坏事传千里”的古训，任何行动都很难一时肃清误导，不信，你可以做个民意认识的测试，估计认为洗涤剂使用荧光增白剂是有毒、致癌的依然会占上风。所以，洗协的理事长郑舞虹女士依然站在被告席上也就不足为奇。但是我们更相信实事求是，社会的公平、正义，相信有事实为依据，以法律为准绳，理事长的官司是输不了的。
由此我们看到：第一，事物并不是一成不变的，今年蓝月亮的处境比霸王好，就是社会理性的逐步回归，说明我们的工作是有成效的。一旦社会的理性回归，政府的职能归位，误导的神马浮云就会散去。
第二，纵观世界经济的发展，欧美、日本已经债务累累，进入发展的瓶颈，我们虽然也面临诸多难点和不确定性，但这是前进中必然要经历的过程，发展的空间和机会还将大得多。
第三，面对现状，很多老总采取回避的态度加入移民潮，这个不可取。我相信大家都深深地热爱这片哺育我们成长的土地，深深热爱着我们的国家，因为有了党的改革开放政策才有了我们的今天，同样，促进中国经济发展民族复兴是我们义不容辞的职责。
鉴于此，我们哀兵尤争。只要我们敬畏法律，崇尚道德，少一些埋怨，多一些理性，学习霸王、蓝月亮敢于创新的精神，不断总结经验教训，纳爱斯的如水文化中有个水的特性，叫顺势而为，只要我们顺势而为，脚踏实地去努力，我坚信：哀兵必胜。

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