中小企业要求CRM系统更加智能人性化

　　CRM通过令客户的需求达到满足最大化形成长期的客户关系，为企业创造难以竞争对手模仿的无形优势，以实现组织收益的最大化。如今中小型企业对于CRM的要求随着CRM在中国市场的深入而增强。从最初简单的记账式CRM，发展到现在与BI集成的分析型CRM。尤其是销售人员，他们要求CRM更加智能和人性化。

　　CRM工作的开展，首先客户管理要非常清晰，并且可以提供自动匹配的技术，使销售人员能第一时间和客户匹配。在公司的管理层面上要求CRM软件规范管理制度、业绩考核、业务管理等多项管理功能。通过CRM，CEO可以了解销售部的运营情况，销售经理则可以了解部下的工作情况，从而把握整体情况，有针对性的提高销售团队的工作效率。

　　中小企业最大的优势在于灵活的经营模式，如果CRM系统是普世化的流程，那么显然不能满足中小企业的需求。因此作为CRM厂商，应完整了解客户企业的商业运作模式，然后再来决定解决方案中有哪些需要修改或定制。只有这样，企业原本所具备的竞争优势才能注入到自动化的系统中，达到让员工更高效工作的目的。首先要根据企业的战略愿景确定CRM工作的核心，进而基于企业客户关系管理现状，进行有针对性的CRM战略制订。使CRM更加智能和人性化。

　　在中小型企业里，通常都是一人身兼数职，他们对于CRM的培训要求是速战速决，最大限度的缩小培训时间。因此中小企业的CRM实施要做到快速部署、快速上线运行，快速开始体现投资回报这三项特点。实现功能上的一步到位，人性化。

　　简单的记录型CRM越来越难获得中小企业的青睐，CRM的核心是让客户需求满足最大化。CRM应该是从一开始接触到客户，到客户跟踪，签署合同，提供产品或服务，保证售后服务质量，实现客户再次消费等全程管理过程。而如何将这些看似繁多复杂的过程整合成简便易行的智能操作，则是CRM提供商们能否成功“攻占”使用者的关键。（wy）