退瓶漱口水需闯重重关 宝洁太强势

　　上周五，宝洁公司“欧乐—B”牌漱口水因检测到微生物指标与公司内控标准不符，主动实行全球召回，涉及到中国大陆3万余瓶。然而，不少消费者反映，宝洁公司在召回问题产品时，退款流程“过于复杂”，给消费者造成了不便。

记者在宝洁公司官网发布的召回公告中看到，消费者若需要“产品召回”，需要填写《退款申请表》，提供姓名、手机号码、邮寄地址、银行活期存折账号等资料，同时签署《同意接受退款声明》。然后，消费者需将产品空瓶、接受退款的银行活期存折账号姓名页复印件一起邮寄到广州宝洁公司。经公司审核，满足退款条件的消费者将在10个至15个工作日内收到退款。宝洁公司还规定，接受退款期限仅为2011年7月16日—2011年8月14日，超出该期限不予受理，所寄出的资料快递或包裹也不予退还。

市消保委昨天对此表示，宝洁公司公布的召回办法（退款流程及注意事项）中，存在自恃强势、轻视消费者的问题。宝洁公司要求消费者在填写《退款申请表》时签署《同意接受退款声明》的做法，既有免除其自身责任的问题，又有排除消费者主要权利的问题，对消费者不公平。既然产品存在问题，而且已经实行召回，那么就应该用方便、快捷的办法解决退货，而不应该要求消费者填“申请表”、“声明书”，还要消费者快递或包裹邮寄至其在广州的公司，这不仅给消费者增添了麻烦，而且还涉及到消费者的个人信息安全问题。另外，宝洁公司召回产品可以有期限，但是鉴于产品涉及全国各地，可能会有特殊情况，对于超过期限的，保洁公司应当妥善解决好产品召回退货的问题，以与公司召回产品、维护消费者权益的初衷相符。

市消保委建议，希望宝洁公司马上改进，让消费者凭购物凭证至当时购买的商场及柜台办理退货手续。
 

　　（lee）