儿童玩具变一次性 易坏难修让消费者纠结

儿童玩具变一次性
　　遥控飞机、电动汽车、电动娃娃……这样的玩具动则上千元，但却存在易坏难修的“窘况”，让不少市民很是“纠结”。4日，记者采访了解到，六一过后不少孩童“宝库”中都添加了几种价格不菲的玩具，但看着家中孩子曾“毁坏已成摆设”的大量玩具，不少家长有点发愁。据了解，由于国家对玩具没有“三包”政策，价格昂贵玩具缺少售后维修服务，一旦出现损坏，维修较困难而返场厂麻烦，不少家长感叹孩子的玩具都已沦为“一次性”用品。

　　玩具维修难多成废品

　　“这个电动娃娃是‘六一’时给孩子卖的，昨天被孩子折断了一条腿，看来又快成摆设了。”4日，家住平安路的杜女士拿着刚买3天的玩具去门口的玩具店咨询，希望能商店能给退还或则免费维修，却得到了“只负责销售，不负责维修”的答复。虽然心中“不爽”，但杜女士表示，对这种情况她已经“习惯”了。“孩子的‘宝贝箱’中有几种种玩具了，从摇铃、遥控车、电动飞机等等，大部分都有毛病了，放家里占地方，扔掉又觉得可惜。”

　　和杜女士有着一样感受的还有家住永吉路的范先生，他告诉记者，自己的儿子6岁多，家里的玩具已“堆积成山”，其中大部分是被玩坏的玩具。“坏的最快的记录，就是给他买的魔方，第一次玩由于用力过大，全都散开了，到现在也没装上。”范先生无奈的表示，还有一些动辄上千元的贵重玩具，他联系商家给维修，商家却表示需要邮寄到厂方，而因为包装起来后体积相当大，来回邮费也不少，范先生一琢磨，觉得费事，所以就不修了。在采访中,记者了解到只要有孩子的家庭，像杜女士范先生这样因玩具损坏后无处维修，家中存放着大量坏掉玩具的情况十分常见。

　　商家多不保修需返厂

　　一辆遥控仿真宝马汽车要600多元，一个电动发声娃娃200多元，摇铃套装也在几十元，一架遥控飞机的价格则要近千元……4日，记者走访了市区一些超市的玩具专柜和玩具专卖店，发现从拼图游戏、积木到汽车、挖掘机、坦克等电动遥控玩具，价格从几十元到上千元不等。从外包装上，有的玩具可以看到3C标志、厂家地址、联系电话、使用儿童年龄及使用时的注意事项，却看不到关于如何维修的字样，也没有任何售后服务方面的说明，更有一些玩具上的说明书全是英语，基本上看不明白。

　　“没有保修，坏了你拿过来就行了，我们给你发回厂家修。”当天上午，在福辽立交桥附近的家乐福超市玩具销售内，当记者咨询销售人员玩具是否保修，该工作人员这样回答到。而对于家长希望玩具能得到保修的想法，不少玩具销售商却并不认同，南京路上一家玩具店店主黄艾全说：“儿童玩具大多都是塑料制成的，购买的时候要当场试好，小孩不懂事稍有不慎就会损坏，一般玩坏就扔掉了。再说，玩具更新换代这么快，要是能修好的话谁还买新的好。”

　　玩具暂无“三包”政策

　　消费者不满意，而商家似乎也以“小问题能修，大问题返厂”来应对，而在返厂时，消费者不但要承担邮费，还至少要等上半个月，这让许多人嫌麻烦而选择放弃，直接让昂贵的玩具沦落成“一次性”。那么，玩具销售有没有包维修的法律依据呢？记者了解到，目前我国只在儿童玩具的安全要求方面出台了相关政策和法规，但在质量“三包”方面没有任何规定。由于儿童玩具尚未列入国家“三包”产品范围，大部分玩具生产商和销售商都不能提供良好的售后服务。

　　“其实，有约定或商家承诺、包装上的说明也属‘三包’玩具产品。”市消费者协会办公室一位姓张的工作人员告诉记者，《产品质量法》对儿童玩具的质量问题同样适用，作为商家应该做好产品的售后服务。如购买的玩具质量不合格，消费者有权依据《产品质量法》要求销售者负责修理、更换、退货或者赔偿损失。“家长在购买玩具时，应看清生产厂家是否有质量合格证、国家安全标志、安全警示标志等。要索要发票等购买凭证，不要为了省钱到不正规的小摊上购买。同时询问商家是否有包换、维修等售后服务，目前商品的维修保养主要靠买卖双方的约定和承诺，但是商家应该做好产品更换、维修的售后服务，方便消费者维修。”

　　(yu)