做好缝纫机售后服务工作应注意的问题

　　近年来，受服装企业外迁、市场低迷等因素影响，温州针车市场的竞争也进入了白热化阶段。在各商家大打价格战的同时，百衣达公司在秉承“诚信经营，用心服务”的基础上，又提出“买的放心，用的舒心”这一服务口号;强调以客户满意为中心，以服务标准流程为保证，以细节创新满足客户需求为宗旨，不断完善售后服务体系。事实证明：产品销售尤其是高科技含量的缝制设备销售，是以强大的售后服务体系为支撑平台。可以说，百衣达向客户出售的先是完善的售后服务体系，其次才是优质的缝纫机产品。那么，在市场竞争日益激烈的今天，应该如何做好缝纫机的售后服务工作呢?

　　首先要转变营销观念，摒弃单纯依靠价格因素来抢占市场，达到“单赢”目的的对抗性竞争手段，要从“单赢”走向“双赢”最终达到“竞合”。现在，像红豆、雅格尔、杉杉等大型服装企业在采购缝制设备谈判时，首先与经销商、生产厂家谈的是该设备的零配件长期供应与价格问题;其次谈的是所能提供的售后服务方案;最后涉及的才是设备的品牌与价格方面。随着服装企业采购经验日趋成熟，甚至说是吃一堑长一智,，企业对机器所出现故障能否及时解决看的非常重要;而在实践工作中，低于市场价格，但售后服务却跟不上甚至无法解决的事例屡见不鲜，经常能听到客户有类似的懊悔与抱怨。

　　其次，为客户提供增值服务，满足客户需求，保障客户利益。百衣达现有一支高水准的专业技术队伍，能够为客户提供售后无忧的技术保障。该队伍现有十四位技术人员，五辆售后服务车，其中高级技师3人，技师2人。该公司技术服务部每季度都会组织精兵强将参加售后大回访活动，其目的是主动接近、了解客户对机器的使用满意情况，遇有疑难问题将针对性的予以现场解决;帮助客户针对现有机器寻找“减耗增效”的解决方案。同时，在为客户提供技术保障的基础上，每年还会定期为客户免费培训、输送技术人员，这在真正意义上解决客户购买机器的后顾之忧。

　　第三，正确对待客户的投诉，提高客户满意率。有一项调查表明：54%—70%的投诉客户，如果投诉得到解决，他们还会再次同该企业做生意;如果顾客感到很快解决，数字会升到95%。可见，及时处理客户反映的问题，可大大加强客户对企业的忠诚度，从而提高企业的市场竞争力。

　　第四，售中承诺，售后兑现。百衣达已于近期首家推出缝纫机保修卡承诺制度，其目的在于兑现在售中对客户许下的保修诺言，让客户真正意义上感受到“买的放心，用的舒心”这一服务承诺。当个别老板为千呼万唤才出现的技术人员感到恼火时，百衣达的客户却大可不必操这个心。因为，他们一个电话打到技术服务部，就有热情、专业的售后服务小姐为他们专职处理维修事宜;而分布在东、南、北的三个售后服务点的技术人员及售后服务车会及时赶到客户工厂，为客户排忧解难。

　　在新的形势下，细节服务和细节创新时售后服务今后的发展趋势。细节服务体现着人性化的关怀与尊严，细节创新体现着人性化的需求与满足。在这方面，现行可借鉴的经验并不是很多，应当积极借鉴其它行业尤其是跨国公司的宝贵经验并结合本行业特点加以改善，以便水土适应。（wy）