美的中央空调服务转型 建立行业风向标

　　中国家电市场经过30多年的发展，家电制造能力已经达到了世界第一，俨然成为了家电生产大国。市场在向高新技术、创新产品前进的过程，服务方面往往出现滞后现象，各种服务问题不断出现，制约了市场发展的步伐。

　　进入“十二五”期间，家电行业提出了向“家电强国”转变的目标，“结构调整、产业转型、服务升级”，已经成为了行业的主要任务。美的制冷家电集团中国营销总部售后管理部总监金江表示，国内家电业服务竞争将全面升级转型，家电服务也将从大众化、通用性、分类化、分散化转向差异化、个性化、整合性、一体化方向发展。

　　据了解，美的中央空调为了提升服务水平与能力，在2011年投入2亿巨资打造强大的服务体制，这是在中央空调行业是前所未有的事情。美的中央空调在去年经过营销整合以后，与美的家用空调、冰箱、洗衣机共享美的制冷集团销售平台，市场销售直线上升，同时销量的快速增长给服务团队带来很大的挑战。美的中央空调服务部在年初开始了服务体系改革，建立了“三证点”与“美的中央空调技术服务中心”体制，制定了长期的培训计划与考核制度，保证服务网络稳健发展。

　　在3月3日的“首家家电清洗服务示范企业授牌暨美的春季保养大行动第二季”的新闻发布会上，美的中央空调与美的家用空调、冰箱、洗衣机一起启动免费清洗活动，为用户提供免费检测与清洗服务，让客户使用更加安心、舒心与放心。

　　行业人士都知道，中央空调系统复杂，有多种形式的室内机与室外机，还有风管、水管、电气系统等，往往一栋大楼的中央空调清洗都要花上好几万的费用。美的中央空调在清洗方面投入大量的资金，免费为客户提供增值服务，创行业之先河。由于中央空调在使用前都要经过清洗，以保证系统高效、健康运行，一般投入使用的时间5月份，美的中央空调把原定3月份一个月时间的免费服务期延长到5月，让更多的用户享受到服务。

　　美的中央空调的服务升级，给行业起到引领的作用，会有更多的企业跟进，必然引起行业服务体系的改革，。中国家用电器协会秘书长徐东生表示：“美的的服务升级促使整个行业更为规范、更为良性发展，我们呼吁更多像美的这样的负责任、负得起责任的企业涌现，我们将对“十二五”建设目标的实现更加充满信心并获得更多力量。”

　　为了表彰美的制冷集团的为行业做出的贡献，中国家电服务维修协会向其颁发了“首家家电清洗服务示范企业”奖牌与证书。美的中央空调作为美的制冷集团的四大产品之一，不仅实现了国内品牌市场占有率第一，也成为中央空调行业第一的服务商，为行业树立了服务发展的风向标。