圆珠笔蜡封弄掉退货难

　　曾接到过老外的投诉电话，老外买一支圆珠笔花了2800元，他觉得样式不好想退货，而商家不肯退，因为老外把圆珠笔上的蜡封弄掉了。“按规定这种情况不能退货，受理员金辉用英语耐心地跟老外解释，最终得到了老外的理解”。