礼品企业需从低层次向高层次服务转型

　　从供需经济分析的角度来看，行业和企业的成长发展，其供给方面表现为一个行业和企业所投入的有形资本，表现为行业和企业积累的资源的质量和存量的共同增长；其需求方面的表现则是，行业和企业所提供的产品或服务的质量水平的不断提高。

　　同时，从产业和企业成长发展的动态时间框架来看，任何一个产业都将历从最初的不成熟阶段，到产业中的企业形成一定的经营规模，产业经济效率通过规模经济，得到提升的产业规模化阶段；更长时期的经营，将使得企业获得学习曲线经济效应，从而使得各具特长的企业形成积聚效应，而更进一步提高产业的经济效率。最后，在此基础上，通过行业内部的竞争和兼并重组，那些能够最终完成实现行业成熟化的领导性企业，将因为给出完整的行业游戏规则而占据垄断地位，它们的进一步增长和发展，将代表一个成熟的行业的更进一步成长发展的未来。

　　那么，礼品行业、礼品企业的发展路径和发展模型是什么样的呢？

　　我们通过下图中，综合科尔尼咨询公司（1997）的"行业投入资本特性-行业发展阶段"的对应关系"科尔尼模型"、服务业战略分类的"海克斯特模型"、和服务行业不同发展阶段的服务供应商分类的"卡斯帕尔模型"，找到答案。

　　从图1给出的礼品行业和企业的成长路径模型可以表明，在行业的不同发展阶段，投入资本的偏好特性是不同的，比如在礼品行业的新兴不成熟状态下，所存在的投入资本都是风险厌恶的短期性资本，这决定了礼品行业目前仍然是大量小企业不断进出的不成熟行业，在这里无论生产还是流通环节的企业，大都是售卖型的服务供应商，所提供的是感知性低而边际品质成本很高的低层次服务。这种服务对礼品采购客户而言，重要性和独特性都严重不足。因此礼品行业难以获得较高的来自服务增加值的收益，结果必然影响到礼品行业经营的产品导向，而不是服务导向的经营模式的持续存在。

　　在这种状况下，无论是礼品生产企业还是流通企业，要想获得采购客户的品牌忠诚度，其实是高度困难的、甚至是不可能的。缺乏超额盈利能力和品牌地位，必然更严重影响行业和企业对战略性的关键资源能力的吸引力，结果导致从业人员素质难以提高，行业和企业的能力资源积累状况并不会随着时间而有突出的进步。如此，则企业的服务战略成熟度也就难以获得提高。无疑的，这种状况已经统治了我国礼品行业二十多年。

　　我们从下图卡斯帕尔模型，给出的服务行业发展不同阶段的供应商分类的中，就会发现，服务供应商面对的顾客类型和服务供应商自身的特征。

　　通过以上分析，我们会发现，如果没有一个根本性的礼品行业和企业的发展战略的转型，这种状况的结束无疑是不可能的。我们期待着礼品企业从售卖型服务的低附加值战略，向方案型服务供应商的高附加值服务战略转型。wj