2010年家电下乡质量行总结会在宁波召开

　　2010年12月16日，由中国质量监督检验检疫总局执法督查司主办的“2010年家电下乡质量行工作与执法打假工作座谈会”在宁波召开。会议对2010年家电下乡产品质检抽查和打假情况进行了总结，中国家用电器协会副秘书长朱军出席了本次座谈会，协会30家骨干会员企业参加了会议，海尔、格力、美的和华日作为家电企业代表发言，汇报了各自企业家电下乡产品质量监督的做法和效果。

　　据介绍，2010年3月召开的第四次家电下乡部际联席会议提出：2010年家电下乡工作的重心将从“完善政策”转移到“落实政策实施”上，为此有关部门决定由质检总局签头组织“家电下乡质量行”活动。今年的“3·15”消费者权益日，质检总局在北京组织了“家电下乡质量行”的启动仪式，拉开了全国范围内的质量抽查和打假活动的序幕。

　　在总结会议上，质检总局执法督查司副司长董乐群介绍了一年来“家电下乡质量行”的检查情况。据了解，2010年检查的重点是产品安全、能效等性能，有关部门组织了为期2个月的涉及冰箱、空调和洗衣机的专项检查，从每个省销售前五名的品牌中抽取了262个产品进行检查，总体合格率为93%。此外，有关部门还针对9类产品的CCC认证进行了核查，共抽检了1180多个型号。对于售后和维修服务，有关部门还组织了“明查暗访”活动，共发放了9000多份问卷，对1万户农户进行了调查。总体上看，家电下乡产品质量水平和售后维修服务还是有保障的。2010年查处了200多起打假案件，比上年减少了一半。在接受“明查暗访”的农户中，表示在购买“家电下乡”产品过程中，72小时以内解决售后和维修问题的达97%。

　　调查结果也反映出一些问题，冰箱、冷柜、彩电、空调和洗衣机的服务质量口碑较好，而太阳能热水器服务质量的达标率相对较低，只有2/3。此外，多数农村消费者购买家电下乡产品的首选原因都是“信任政府出台的政策”，因此他们对产品质量“无条件信任”，而更重视价格，但是，由于农村的信息不畅等原因，农民买到假冒伪劣产品的现象很多。9.2%的消费者遇到过非中标产品冒充家电下乡产品销售的情况；5.1%的消费者遇到过中标企业用非中标型号冒充家电下乡产品销售的情况；另外“明查暗访”活动对中标企业售后服务电话的调查显示，3.5%的中标企业服务电话处于长期无人接听状态。

　　质检总局表示，以上调查中发现的问题，将汇总后反映到有关部门和家电下乡部际联席会议。

　　质检总局执法督查司司长严冯敏最后总结时表示，“家电下乡质量行”的检查活动中发现了很多新情况，比如假冒伪劣产品的新形式，或者中标企业降低产品档次现象等，质检总局会将这些情况上报有关部门，同时在明年的检查活动中进行针对性的布置，将严查重点产品和重点区域，将质量问题的责任落实到企业，同时，进一步强化各地质检部门的执法监督责任，推动农村市场家电产品质量上一个新台阶。