远程协助 力克服务智能化

　　计算机网络功能的发展，改变了我们生活中的许多方面：工作、信息获取、购物、沟通等等。凭借功能强大的计算机网络，力克通过安全的远程协助为用户提供智能化服务成为可能。只要连接到网络监测系统，用户端设备如果出现不正常情况，便有信号通过网络将异常情况发送给供应商的数据处理中心，不用用户报修，供应商就已了解情况并及时做出处理。

　　网络时代热门的“远程通讯”、“故障远程警示”等技术，已经被应用于裁剪领域。力克的“智能服务”已经让服装企业充分享受到了现今科技所带来的利益。

　　什么是力克的“智能服务”

　　所谓“智能服务”，简单理解就是通过计算机网络连接，力克可即时了解用户端设备的运行情况，实现预先性维护或迅速解决用户端问题。

　　力克的“智能服务”具有如下优点：全面预防程序；优化系统正常运行时间；实时系统监控；更快捷的故障诊断；远程控制功能等。

　　力克“智能服务”由 150 台传感器提供动力，能够提供内置的维护计划，通过报告接口生成技术警报，能对裁剪设备的功能进行远程控制，最为重要的是一切服务都在安全的通信平台中运行。

　　当服装企业觉得设备系统出现异常状况而需要“智能服务“时，系统将生成详细的错误报告，其中包含帮助准确确定问题根本原因所需的所有数据——此信息对力克专家在最短的时间内找寻正确答案或寻找解决方案至关重要。

　　报告生成后，系统通过安全通信平台和远程连接设施将报告提交至力克热线支援中心。力克热线支援中心可对此信息进行深入诊断。如有需要并且客户接受的前提下，力克专家还可以远程访问客户的设备以检查其它信息，甚至可以使用远程控制功能来执行实时系统测试以快速处理设备问题。

　　用户需要从裁剪系统访问力克的“智能服务”平台时，需要事先对系统进行配置，配置完成使系统可以发送电子邮件。设置系统所需的信息包括一个有效的电子邮件地址和可以从裁剪系统（配置可能也需要登录和密码）访问的 SMTP 服务器名称（或 IP地址）。上传报告所需的信息是代理配置，即主机和端口（代理可能也需要登录和密码）。所有此类信息必须由警报管理器中用户机的网络管理员来完成。

　　除通过上述方式与力克客户热线支援中心联系外，用户还可以通过WEBEX 支持会话互联网站点与力克热线支援中心专员对话。这样更方便了用户和力克之间的交流。

　　“智能服务”安全进行时

　　启动裁剪系统与力克“智能服务”的连接之后，用户可能会担心受病毒或者黑客攻击，也会担心力克可能访问其隐私数据。力克的“智能服务”工作始终基于用户授权，源自于设备。

　　力克的“智能服务”，是按照与客户事先签订的协议来远程控制工作站或者裁剪机器，此服务目前在具有安全访问权的WINDOWS、Mac OS和Solaris系统下运行。

　　用户无需更改他们自己的安全性基础结构，因此无需在客户的防火墙上打开其它他端口。“智能服务”时，用户端系统仅与力克的特定安全服务器进行通信，力克提供专门服务以防止未经授权的数据传输。传输的方向总是从客户站点到力克，也就意味着没有机会将恶意软件或病毒自动下载到客户机器上。从其它客户站点上传内容时，会用不断更新的抗病毒技术来保护并隔离力克服务器以确保其安全性。

　　所有传输数据均使用 128 位加密通过安全套接层（SSL）连接进行发送，只有力克有密钥可以解密。这些数据将使用 Zip 文件打包，其文件设置的密码只有力克知道。安全的传输设置确保了数据只传送到力克服务器，而不会传到别处。

　　67% “最重要的是，由于事先进行安全设置，力克“智能服务”的功能部件只能访问与机器相关的数据，而没有权限访问用户其他生产及公司数据，所以也可确保用户其他数据的安全性。而且设备在启动“智能服务”时，所建立的通讯路径只允许力克访问，其他“非力克”的信息不会从该路径上入侵用户的设备。这样一来，用户也不用担心连接互联网并使用力克“智能服务”时会导致病毒的入侵。

　　力克“智能服务”的利益

　　力克的“智能服务”不仅满足用户需求，还能给用户带来其它利益。下述几项数据可以帮助客户更好的理解“智能服务”所带来的利益：在意大利，无需技术人员到场维修，67%的设备问题通过“智能服务解决”；自动裁剪设备的平均修复时间减少了一半；系统可用性提高了 2%，可实现 98% 的正常运行时间；目前力克全球75%的新自动裁剪系统已实现“智能服务”的链接。

　　比利时Van de Velde公司的生产总监Hugo De Rijcke 说，“在采用力克的裁剪系统之后，员工通过电话或网络与力克国际热线支援中心取得联系，力克国际热线支援中心通过远程监控来实时检查设备状况并立刻给予修复。举一个最近发生的例子，那天早上7:30，我们的生产车间出现了一个问题，与力克联系后，该问题于8:15就得到了解决。这样的服务对我们而言非常重要。”（wy）