中小眼镜连锁家族企业发展面临的瓶颈及突围之道

　　近期，不断有媒体对中国家族企业接班人问题的探讨和报道，各地政府也在想尽办法为家族企业的顺利接班费劲心机。比如义乌市政府就为家族企业接班人买单办培训班等，希望使中国的家族企业能象国外的优秀家族企业那样基业长青。这不禁让我想到了我们眼镜行业的家族企业（尤其是眼镜零售企业）现状，确实问题很多，现状不容乐观。

　　国家有大小，企业分规模；国家有官官相互，企业存在亲情照顾；国家努力提高GDP，企业奋冲营业额。而中小型家族型眼镜连锁店（以下简称家族店）即是这样一种充满各种人情关系、一味的追求营业额、忘却自己的“梯子”能否够得着地的企业。因此出现举足不前、继而走下坡路的结局。根据权威机构调查得到这样的数据：私营企业的平均寿命只有7.2岁，其中70%在第一个5年内倒闭，剩余中的30%会在第二个5年内倒闭，只有极少的企业能够在发展的道路上不断稳步前进。眼镜零售企业由于门槛低、从业者素质相对较低、竞争环境不激烈等因素，使家族企业对自己的要求也很低，发展当然受到影响。

　　  眼镜家族店的发展瓶颈主要体现在以下几点：

　　一、企业未来走向模糊

　　打江山与守江山，大家都承认守江山难。可这只是耳熟能详成语式的结论，跟“为人民服务”口号的性质一样。家族店凭借创始人开始创业时的胆识，热情，战略将这样的小江山打下来，开始步入成功人士行列。当企业走入“守江山”时期时，家族店依旧延续当初，企业的战略等均由小企业的总经理决定。热情不在，开始小心翼翼，为将来所做的规划少之又少。

　　二、人力资源概念模糊

　　人力资源是新时代的名词，人力也是一种资源，而多数家族店在人力这一块，关系胜过利益。“人力”非“资源”！一个没有人才的企业长大何从谈起，这里也衍生另一个问题，即老板个人忙于经营，可能几年内出现的新观念等信息接受能力不是那么果断，信任的给予非常有限，致使授予职位不给权利，从而返回个人思维即为企业思维的死胡同。

　　三、“不用孩子也要套着狼”

　　没有付出哪有回报！常年做一种促销活动，宣传活动，对采取公关行为宣传企业品牌的重要性基本上不清楚，也不认同；人力资源的付出能少即少，只强调成本，不强调所带来的价值。

　　四、内部公平存在问题

　　充斥各种人情在内的公司环境，因人设岗，如：家族性企业在验光、加工、管理、收入较高的岗位上安排自己的亲人，亲信。导致员工的忠诚度极端匮乏。管理层碍于情面，也很难有公平概念。

　　五、营销力量异常薄弱

　　眼镜家族店没有专业的营销团队。因为营销团队包括了对消费者调查，竞争对手调查，整个眼镜行业的发展状况，各地区的信息统计从而做出长远客观的战略决策等等。正是缺少这些人手，从而使得公司的一些决策缺少客观性，主观性严重。

　　针对上述情况，许多家族店已经意识到问题的存在，正在步入改进阶段。尤其是有远见的一些企业，已经聘请专业的管理咨询机构为企业对症下药，取得了明显的效果。

　　上海君合管理咨询机构作为行业内知名的专业管理机构，经过团队十数年的探索和实践，总结出家族企业发展瓶颈的突围之道。我们认为应该从以下几个系统的建立方面做文章，事实证明这样做均取得了显著的效果。

　　一、建立计划和预算系统。

　　对于家族店现在在这一方面的体现为每年、每月的任务。除此之外，需要进一步的将任务分配到各店、各销售顾问，公司要对每个人的任务做记录。预算就是每年各店的租金，每月各店的水电费和员工工资。这些其实只是计划和预算系统的很小的一部分，这也是最基本的，所有经营者包括小卖店都会有。计划与预算系统是对今后的几年制定一个实际的目标，亦即几年规划。公司的发展路线可以有很多选择：传统店、超市、市场店、社区便利店等。公司的主要消费群体定位：高薪白领、底层百姓、学生。公司需要突出什么样的特色：专业、质优、价廉、服务、活力等。这些都需要通过客观的数据，根据当地的市场状况做出客观的决策。

　　二、建立岗位责任系统。

　　由于是家族店，从而导致公司职位等级形同虚设，需要严格执行岗位，职、权、制，完善各项制度，考勤制度，店长手册，验光师，加工师行为准则等。店员——主管——店长——营运经理——总经理——董事会。杜绝越权处理事务，根据公司职位权利制度体现公司的深度，员工心目中的权威，管理上的严谨。升迁岗位根据个人的业绩而不是根据和老板的交情，从而体现公平、公正、公开的公司政务。

　　三、建立业务跟踪系统。

　　对于家族店现在在这一方面的体现即不断的对销售业绩进行督察。而业务跟踪系统在各店的任务、销售投诉的追踪处理、促销活动的效果、根据顾客人群进行商品结构的调整。这就要求店内需要将售后服务工作，顾客资料收集工作，周边竞争对手调查工作放在重要位置。而往往现在家族企业最大的问题就在于“非常的自由性”，即不正规。要想谋取远大利益，做到长远的发展，就必须具有正规化的管理手段和客观决策。

　　四、建立完善的考核系统。

　　通过考核系统，将员工的各项成绩与其薪金联系一起，奖优罚劣，提高员工的自觉性、竞争性、积极性。考核系统针对家族店的特点，制定的部分以销售为主，销售占50%，考勤占20%，神秘顾客检查15%，月底盘点15%。详见附件考核表（略）。考核系统在家族店的管理系统中至关重要，牵涉到情面则需要具体的理由，具体的内容去牵制。