缝制设备：质与量的战争

　　伴随着下游产业的全面复苏，我国缝制设备市场呈强劲反弹之势，产品供不应求，企业加班加点忙生产的状况一直从年初延续到现在。而与此同时，质与量的战争也陷入剑弩拔张的态势。

　　在中国，当你问及企业老板“质量在企业管理中处于什么地位”时，几乎所有的回答都是“质量就是我们的生命”。但在实际操作中，这些企业经营者又往往都是在玩命。在销售旺季，面对激烈的市场竞争，谁也不愿意放弃这稍纵即失的良机而大捞一把，更多的老板喜欢用数量思维来思考他们在生产过程中遇到的产品质量问题。

　　企业以数量战胜质量必将付出惨重代价。1987年8月，5000余双劣质温州鞋在杭州武林广场被付诸一炬。随后全国许多城市商场拒售温州鞋。1990年，原轻工业部等六部委联合发出通知，将温州产皮鞋列为重点整治对象。随后的几年时间里，温州鞋成为了假冒伪劣的代名词。温州商人当时就是以断浅的目光看待一时之利，掉进自己掘挖的陷阱之中。

　　行业的旺季意味着丰收与喜悦，也是企业品牌扩张的良好时机，因为此时的生产和交易量将占全年产销量相当大的比率。但是，如果产品质量有问题，轻则丢失部分客户，重则可使品牌毁于一旦。任何企业，在组织产品生产时，总会存在质与量的选择：要么求一时之利而自毁企业的发展；要么重视质量，精心耕耘，按照质量标准严格执行。后者看似“麻烦”，但能使企业赢得经销商和终端用户的信任。因为，企业的生命在市场，市场的生命在产品，而产品的生命在质量。美国一位企业家曾这样形容质量的重要性：“倒了牌子的商品，想东山再起，如同下了台的总统期冀重返白宫一样，绝无可能。”

　　有些老板以为，加大宣传力度可以弥补质量的缺陷。的确，在某些场合、某些市场，这个方法也许管用。但事实上，几乎所有的产品宣传，包括广告，都离不开宣传质量。可质量不是宣传出来的，宣传只能扩大影响，却不能直接提高质量。质量，包括产品质量和企业的管理质量都只能靠企业下功夫自己培育。

　　以往，无论是“内战”还是“外战”，中小企业都有一个战无不胜的利器——价格。而现在，越来越多的企业宁愿买价高质优的产品，也不愿意买价廉质次的商品。此外，站在经销商的立场，他们也希望做长久生意、回头客生意，而这些都需要产品质量来作保障。前不久，一位经销商就曾向本刊抱怨，其代理的品牌今年以来质量一落千丈，要求退货的顾客络绎不绝，并明确指出以后不再与该品牌合作。几年心血付诸东流，这位经销商很是无奈，他感叹道：“在大好形势下，厂家跑量赚钱无可厚非，但不能以牺牲质量为代价。市场竞争是无情的，代理的品牌不行，经销商可以再选择，而企业却很可能从此在这个市场上一蹶不振。”他希望，厂家与其花钱、花精力去笼络经销商，还不如实实在在把产品质量做好。

　　说到底，质量问题，是关乎企业生死的战略问题。一家企业要长久生存下去，不仅仅是依靠花哨的宣传手段来吸引消费者的眼球，最根本的还是要通过信誉和质量赢得市场。因为，市场研究表明：不满意的顾客会把不满意告诉22个人，而满意的顾客只将满意告诉8个人。减少顾客离去率5%可以增加利润25%~95%，增加5%顾客保留则可以增加利润35%~85%。

　　对于大多数民营企业来说，老板的质量意识直接决定了企业的竞争力。因为，质与量最激烈的战场往往发生在企业内部。如果决策者的质量意识不强，就很容易让两者失衡，最终自掘坟墓。总之，质量提升是一个系统工程，需要决策者指引，全员参与，建立起科学、缜密的质量管理体系，并坚决贯彻实施。

　　质与量的战争无处不在，希望各企业老板能从中做出明智的抉择。（wy）