调查:家具材质含混不清 家具市场问题有增无减

　　9月26日、27日和28日，哈尔滨市工商管理局建筑装修材料管理所、哈尔滨家具协会对市北环商城辰能五金城、黎华家具装饰材料城、新吉商城、东方家园红旗店、名流国际家具城、红旗家具城和居然之家先锋店七家家具卖场进行了相关检查。检查中哈尔滨市家具市场再次暴露出诸多问题。

　　出生地造假——地产冒充大品牌

　　9月26日，检查人员来到位于道外区的北环商城辰能五金城四层家具区进行检查。一家打着成都某家具企业厂家直销之名的家具店里，检查人员发现，他们出售的家具散发着浓烈的刺激性气味。导购人员称，这里出售的都是成都大厂家产品，因为直销所以价格便宜。检查人员向该店的导购员出示了证件说明来意，要求对店里的家具进行抽检。这时导购员改口说：“家具的产地是河北香河。”

　　成都大厂家生产的家具，为何在短短几分钟之后变成的香河小厂产的呢？检查人员要求导购员出示家具的质检报告和家具使用说明书，但导购员都拿不出来。因此，也无从证明这些家具的产地，更无法证明这些家具属于合格产品。

　　在该家具卖场的另一个家具店，检查人员同样发现了散发浓重刺激性气味的家具。而这个家具店的导购员声称，她们店里的家具全部是广州大厂家生产的。但同上一家一样，导购员不能提供所售家具质检报告，以及能够证明家具产地及使用材质的相关材料。据业内人士透露，这些家具其实都是我市江北的一些小加工厂生产的，销售商打着外地大厂家的名号借以欺骗消费者。

　　检查人员在黎华家具装饰材料城和东方家园红旗店等家具卖场内都发现了类似情况，很多销售商都无法出示家具质检报告和相关材质证明。

　　说明书隐身——明着销售难有提成

　　在这次检查中，销售商不向顾客提供家具使用说明书，几乎是在所有家具卖场都遇到的问题。按有关规定，家具商品在出售时必须实行使用说明书制度，市家具行业协会曾对我市家具企业及经销商进行过多次宣传说明。可是规定实施已经5年，却少有人遵循，有些导购员甚至跟本就没有听说过家具还要有使用说明书。为什么国家一项强制性规定，在实施了近5年的时间后仍然得不到很好的执行呢？

　　据哈尔滨市家具行业协会白军河秘书长介绍，导购员不向顾客提供使用说明书，很多是从自身利益的原因考虑。目前，我市家具商场的导购员工资大多包含两个部分。一部分是底薪，另一部分是销售提成。而导购员的大部分收入都来自销售提成，为了能够卖出更多的商品，他们便将刨花板说成“颗粒实木”。而这些刨花板制造的家具因为沾上了实木的边，身价自然也跟着上涨，同时也会赢得一些偏爱实木家具的顾客好感。可是，导购员如果向顾客出示了家具使用说明书，上面会清清楚楚地写明家具使用材料的真实名称，这样导购员口中所说的如“颗粒实木”这样的材料就会无处遁形。

　　记者在跟随检查人员检查到黎华家具装饰材料城义明家具店，导购员介绍该店的家具都是用“颗粒实木”生产的。当被指出“颗粒实木”就是刨花板时，导购员说：“‘颗粒实木’同刨花板是完全不同的两回事。‘颗粒实木’是将木头粉碎后，再经过加工制成的板材。用这种板材生产的家具，结实耐用不易变形，有些方面甚至超过了实木家具。我们店里的家具都是用‘颗粒实木’生产的。”当向这名导购员其索要家具使用说明书时，导购员却说店里没有。

　　据了解，根据国家强制标准要求，家具销售必须带有《家具使用说明书》，该份说明书至少应包括六方面内容：反映家具真实属性的名称；明确家具用途和使用的环境条件，并给出运输、安装、使用、保养的方式；对家具所用材料或涂料中实际含有有毒物质或放射性物质等控制指标的，须予以说明；如因使用不当、可能使家具中有毒有害物质对消费者产生不利影响的，必须写明注意事项和防护措施；标明家具的具体型号和生产日期；对涉及安全方面的内容给出安全警告。对于大多数不了解家具的消费者来说，没有了这份使用说明书，选家具真是雾里看花了。

　　导购员胡说——信口开河误导消费

　　在这次检查过程中发现的另一个普遍问题是，很多家具导购员由于自身缺乏家具相关知识，所以在向顾客进行介绍时也大多含混不清。而这种问题出现的原因是，我市家具导购员大多采用师傅带徒弟的培训方法所致。很多老导购员对近几年国家出台的新规定并不了解，因此，他们在对新导购员进行培训时也不会提及这些规定，使一些导购员在向顾客介绍产品时对顾客产生误导。

　　在这次检查过程中检查人员就发现，许多导购员将用橡胶木生产的家具说成是橡木的。而橡木和橡胶木是两种不同的木种，橡木要比橡胶木贵重得多。据了解，橡木主要产于北美，纹理直长而均匀，木质坚硬，物理性能非常稳定，而橡胶木主要产于东南亚及海南，纹理较乱而短，无论是力学性能和美观程度均不及橡木。另外有些导购员将综合类木家具说成实木家具，将实木家具说成全实木家具。

　　除此之外，由于近年来玻璃家具深受部分消费者喜爱，一些导购员便将普通玻璃说成“强化玻璃”。据了解，事实上在玻璃只有两种，一种是钢化玻璃，一种是普通玻璃。在检查中一家经销玻璃家具的导购员就向调查人员介绍，“我们的产品用的虽然不是钢化玻璃，但用的是‘强化玻璃’，性能比普通玻璃好很多了，价格比钢化玻璃便宜很多。”检查人员当即指出，玻璃只有两种，，根本没有所谓的“强化玻璃”。

　　据业内人士介绍，由于导购员对家具产品不了解，由此，对顾客造成的误导并不少见。比如，高密度海绵这种说法本身没错，只是大部分导购员在向顾客介绍产品时都说，越硬的海绵密度越高，这就造成了对顾客的误导，让顾客感觉沙发里的海绵越硬越好。其实硬度与密度完全是两个概念，很多再生海绵也很硬，但质量并不好。

　　针对检查中发现的问题，检查人员对家具卖场负责人提出了改进意见，受检企业也表示会对检查中暴露出来的问题进行认真整改。白军河秘书长指出，下一步要在行业内部有针对性地组织培训，使家具导购员能够达到国家有关部门要求的服务标准。同时，在行业内部挑选出一批诚实守信的企业组成家具诚信联盟向消费者推荐，让那些出售假冒伪劣家具产品的商家没有生存空间，还消费者一个透明放心的家具市场。

　　(Vivian)