美的空调凭借“七最”服务再度荣膺政府采购服务满意品牌

　　  
　　日前，中国家用电器服务维修协会对2009年1月1日～12月31日期间，中国政府采购的电子电器设备的安装维修服务满意度进行了测评。美的空调凭借出色的服务表现，从115个品牌中脱颖而出，继2009年后，再度荣膺2010中国政府采购电子电器安装维修服务满意品牌。据测评结果显示，美的空调满意度高于行业综合满意度。

　　中国家用电器服务维修协会相关负责人表示，美的空调响应及时迅速，服务人员专业有礼，维修质量和效果等方面都受到了政府采购人员和使用者的一致认可。据了解，本次调查的主要指标分为五个方面共计七大项， 对安装维修服务的响应性(报修方便、上门及时)、有形性(设施、设备、服务人员仪容仪表)、保证性(服务人员专业知识水平、沟通能力)、可靠性(维修质量和维修效果)和关爱性(介绍使用和保养知识)。

　　美的空调相关负责人表示，美的空调目前已形成行业最完善的服务体系，并积极打造以“七个最”为基本内容的全满意服务，即“网点最完　　善、工程师最专业、响应最及时、回访最全面、机制最健全、承诺最彻底、态度最热情”，从服务品质上不断提升用户体验，获得了社会各界与全国各地消费者的高度认可。正因如此，美的空调才能连续两年蝉联变频销量冠军，才能在2010年上半年首次超越格力成为空调行业第一。

　　据了解，目前美的空调服务体系在全国拥有7000多个专业服务网点，涵盖全国所有县级以上的城市和部分乡镇。6万人的专业服务队伍，依托强大技术支持和培训机制，保障了美的空调售后服务的高效运转；尤其在变频空调领域，美的100名变频技术培训师获得了中国家电维修协会颁发的资格证书，另外还有10000名美的变频空调服务人员获得了中国家电维修协会所认可的工程师认证资格，建立了国内规模最大的专业化能力最强的变频空调售后服务培训及运作团队。

　　如果说覆盖全国的服务网络和专业的服务团队，是美的全满意服务的坚实保障，那么及时地响应和健全的机制则是美的服务的“开路先锋”。美的空调向全国开通的24小时售后服务电话4008899315，可同时接通1000线，以确保消费者能及时与厂家取得联系；呼叫中心全天候服务、100%客户回访，邀请用户参与监督服务过程的制度，以进一步提升顾客服务水平和消费者满意度。